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調查:陸企客服待提升

中央商情網/ 2012.11.16 00:00
(中央社記者吳顯申香港2012年11月16日電)1項國際性的調查顯示,47%的企業財務總監認為,中國大陸企業對客戶服務重要性的理解嚴重不足。

這項「BDO(立信德豪會計師事務所)企業發展目標調查」報告指出,在受訪的14個國家中,有47%的企業首席財務總監認為,大陸企業對客戶服務重要性的理解嚴重不足,比例不但遠高於全球平均水準的26%,在最多被提及的20個國家中也排名首位。

報告顯示,在對客戶服務重要性理解嚴重不足和有限度理解的排名方面,依次是:大陸47%、俄羅斯42%、巴西30%、印度29%、德國9%、英國8%、美國5%。

全球平均百分比是26%。

報告表示,相比於「金磚4國」的巴西、俄羅斯、印度、中國大陸來說,美國、德國及英國的企業對客戶服務重要性,有更透徹的了解。

香港立信德豪會計師事務所主席區嘯翔表示,今年調查顯示,金磚4國的客戶服務水準,在全球投資者的眼中仍然不太令人滿意;相反的,投資者認為西方國家的企業比較能夠提供一套完善的客戶服務。

他說,雖然金磚4國的主要競爭優勢是能夠提供具競爭性的價格予客戶,但他們同時也應致力改善客戶服務素質,從而吸引更多的海外投資者,進一步提升市場上定價的能力。

儘管如此,對海外投資者來說,大陸仍然是企業拓展國際市場最受歡迎的國家,報告中最多受訪者(25%)提到大陸是他們未來3年主要擴展的市場。

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