YouBike借還問題多　增設專線加強調度

台北市公共自行車YouBike打敗「祝妳好運」，榮登1999市民熱線詢問度第一名，每個月有高達900通電話詢問相關事宜，包括無車可租、無柱可還、還車不完全造成扣款等問題，因此YouBike成立客服專線服務民眾，加強尖峰時段車輛調度。

YouBike試營運將於11月底期滿，推出短短2個半月內，使用車次近60萬車次，合併信義區營運三年，總使用車次達到93萬車次。營運團隊捷安特公司估計，依照目前的使用頻率，總使用車次近期就會突破百萬，目前平均每日租車超過1萬車次、每週也有超過7萬車次。

根據統計，目前YouBike累積有效票卡數超過11萬5千張，9月平均每日增加1,448張、10月平均增加1,692張。借車數量前5名分別是捷運市政府站、捷運國父紀念館站、師大圖書館、台北醫學大學、松山車站。

由於YouBike採24小時E化無人系統，上午7至9時、下午5至10時等尖峰時段，容易達到能量上限，形成無車可租、無柱可還的狀況，11月起經營團隊增設服務專線及夜間調度。另外令會員困擾的就是還車不確實而衍生費用，12月起，將在三張犂與國父紀念館兩租賃站示範「還車輔助線」，協助民眾更方便地完成還車步驟。

捷安特總經理何友仁提醒，借車前應檢查車輛狀況，確認胎壓、車燈、剎車、坐墊等等項目有無異常狀況，以保護自身騎乘安全；還車時，要記得車柱的藍燈閃爍時再次刷卡感應，確認綠色燈誌亮起後再行離去，以避免不必要的付款。

首次發生還車不確實造成扣款，營運單位以從寬認定的原則，會員可至捷運市府站或忠孝新生站等服務據點辦理退款。還車若遇到場站車位滿位時，可至該站Kiosk自動服務機點選「車位已滿」功能，選擇30分鐘免費增時，接著選擇繼續等候或騎到鄰近租賃站還車。

營運單位建議民眾借車前，多加利用市府及營運團隊推出的站點查詢服務，透過「台北好行APP」、Kiosk動服務機、YouBike官網等查詢空車、空位。

過去曾發生私人機車、腳踏車占用公共自行車停車空間，甚至將私人車輛與YouBike鎖在一起，造成會員無法借車、還車，對此，台北市交通局先多半以勸導的方式呼籲民眾愛護YouBike。