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邱毅:微博在陸成偵測危機管道

中央商情網/ 2012.11.03 00:00
(中央社記者陳虹瑾上海2012年11月3日電)前立法委員邱毅今天說,微博對企業或個人可能的殺傷力不容小覷,若善加利用,微博可能成為偵測危機的重要管道。

上海交通大學海外教育學院今天成立「策略與危機管理研究所」,聘邱毅擔任所長,另聘多名兩岸政界、企業名人任導師。

邱毅下午參與「策略與危機管理研究所」揭牌儀式,在演講中提及危機管理與策略的重要性。

例如,中日在釣魚台對峙,「雙方都想打仗嗎?當然不想打仗。大家都知道仗打下去對彼此都沒好處,但是要不要展現肌肉給對方看?」「要不要告訴對方,我不怕你,你最好別挑釁我?這就是博弈」

邱毅強調:「危機管理不只是做好媒體關係。」

他分析,先發者制人、後發者制於人;許多企業家已經領略微博殺傷力,網路已成為啟動危機的來源。

他指出,危機分成潛伏期、爆發期、擴散期、解決期等四大階段。在危機潛伏期,若善加利用,微博反而可能變成偵測重要危機的訊息管道。

例如,企業若組織年輕人,偵測微博上消費者的不滿和反應,就可以預先做好準備,「至少不會手忙腳亂,危機爆發之前就做好必要的澄清動作」。

策略與危機管理研究所理事長王紅新也在談話中強調,企業出現危機時,「處理得好就是機會,處理不好就是自殺、劫難」。

他舉例,大陸紅十字會因「郭美美事件」爆發危機,創下接近「零捐款」記錄、造成民眾信任度降到最低,就是危機處理失敗案例。

2011年6月,一名以「中國紅十字會商業總經理」身份在個人微博署名「郭美美」的女子,遭輿論批評炫富,大陸網民開始關注紅十字會的善款用途。

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