中華電蟬連第九屆《壹週刊》「服務第壹大獎」第一名

中華電總經理李炎松表示，中華電在科技研發與數位內容等軟硬實力不斷強化的同時，更提升服務品質，只要能夠從客戶的角度出發、設身處地的著想，便能夠贏得客戶的認同。

由壹週刊主辦的第九屆「服務第壹大獎」共評比了20項服務產業類別，並且由超過10萬名網友參與票選。中華電指出，中華電不僅在技術、建設等硬實力方面不斷超越，近年來也著重加強第一線人員的服務品質，期望為客戶創造服務的願景及價值，除了建立內部人員「學習型組織」學理教育訓練、也引進外部「神秘客」稽核機制，就是為了帶給消費者更優質的貼心服務。

李炎松也強調，中華電將持續以「感動服務」為核心，從內而外，激發服務人員熱忱，以超越客戶的期待為目標，建立「以客為尊，視客如親」的服務理念，以專業為基礎，提供客戶「誠心、用心、真心、耐心、貼心」的五心級服務。

中華電說明，將更積極導入創新、前瞻的思維，推動整合數位匯流多螢服務平台，致力於通路改造，規劃手機、電腦、平板、電視等實機體驗服務空間，提供消費者優質且多面向的整合性服務與全新的通路感受；未來也將推動客服平台優化、網路櫃檯自助服務、互動式語音導引等科技運用。