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▲壹周刊服務獎 中華電2度蟬聯

中央商情網/ 2012.11.02 00:00
(中央社記者江明晏台北2012年11月1日電)中華電信(2412)獲《壹週刊》第九屆「服務第壹大獎」行動電話及固網通訊類第一名,連續兩年奪下第一。

中華電今天宣布,榮獲《壹週刊》第九屆「服務第壹大獎」行動電話及固網通訊類第一名,以高於同業超過10%以上、38.79%的優異得票率,奪下第一,更是第2年蟬聯這項殊榮。

壹週刊主辦的第9屆「服務第壹大獎」共評比20項服務產業類別,並由超過10萬名網友參與票選。

中華電表示,近年來著重加強第一線人員的服務品質,除了建立內部人員「學習型組織」學理教育訓練、也引進外部「神秘客」稽核機制,希望帶給消費者更優質的貼心服務。

中華電信總經理李炎松表示,這樣的成績代表消費大眾對中華電的信賴。

李炎松舉例,曾有消費者在深夜來電客服求助,表示iPhone內有非常重要的資料不慎被刪除,客服人員雖於電話中耐心引導客戶操作,仍無法順利回復資料,這位客戶希望親臨中華電信尋求協助。

雖然時間已近凌晨,客服人員仍至營業處1樓警衛室協助客戶處理,直至當夜凌晨3時。事後客戶還十分開心地說,以身為中華電信20年老客戶為榮。

此外,中華電信積極推動整合數位匯流多螢服務平台,致力通路改造,規劃手機、電腦、平板、電視等實機體驗服務空間;未來也將推動客服平台優化、網路櫃檯自助服務、互動式語音導引等科技運用。

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