壹周刊服務獎 中華電蟬聯

中華電今天宣布，榮獲壹週刊第九屆「服務第壹大獎」行動電話及固網通訊類第一名，以高於同業超過10%以上、38.79%的優異得票率，奪下第一，更是第2年蟬聯這項殊榮。

壹週刊主辦的第9屆「服務第壹大獎」共評比20項服務產業類別，並由超過10萬名網友參與票選。

中華電表示，近年來著重加強第一線人員的服務品質，除了建立內部人員「學習型組織」學理教育訓練、也引進外部「神秘客」稽核機制，希望帶給消費者更優質的貼心服務。

中華電信總經理李炎松表示，這樣的成績代表消費大眾對中華電的信賴。

李炎松舉例，曾有消費者在深夜來電客服求助，表示iPhone內有非常重要的資料不慎被刪除，客服人員雖於電話中耐心引導客戶操作，仍無法順利回復資料，這位客戶希望親臨中華電信尋求協助。

雖然時間已近凌晨，客服人員仍至營業處1樓警衛室協助客戶處理，直至當夜凌晨3時。事後客戶還十分開心地說，以身為中華電信20年老客戶為榮。

此外，中華電信積極推動整合數位匯流多螢服務平台，致力通路改造，規劃手機、電腦、平板、電視等實機體驗服務空間；未來也將推動客服平台優化、網路櫃檯自助服務、互動式語音導引等科技運用。