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美強生回應一件消費者反饋個案

工商消息/ 2012.11.01 00:00
針對本公司接獲一位消費者反應沖泡優童A+小朋友營養奶粉時發現有微小顆粒,我們在進行了詳細的調查分析後,確認本產品品質安全無虞,符合所有相關國際法規規定,以及我們嚴謹的品管標準。 我們在得知此事後的第一時間內已與此消費者聯繫致歉,並持續關心盡力提供協助,包括三次會面以及10次以上的電話聯繫,同時也將消費者提供的樣本立刻送回荷蘭Nijmegen實驗室進行分析。 我們詳盡的調查分析確認此消費者反應的微小顆粒是屬於”食品級”的產品罐包裝成分,而且尺寸極為微小,因此沒有任何健康上的風險,符合荷蘭食品安全局的標準以及美國食品暨藥物管理局(FDA)現行食品良好作業規範(cGMP)之規定。我們諮詢過的台灣當地小兒科醫師權威以及美強生全球醫務事務部副總裁暨首席醫療長Dr. Colin D. Rudolph均表示此產品安全無虞。 除了以上的安全確認,我們亦主動提出願對此消費者提供換貨,諮詢以及第三方的健康檢查的協助,以讓消費者能對我們的產品安全無慮,也會持續全力配合台灣相關衛生主管機關的指示。然而此消費者要求我們支付近新台幣四千萬元的金額。本公司對於此消費者的反饋非常重視,但我們不認為我們應該支付此一金額。我們持續關注於確保產品的品質和安全,以期使所有消費者都能安心使用我們的產品。我們在台灣沒有接獲任何關於其它批號產品的類似反應。我們已清查並確認目前各零售點均已無此消費者反應相同批號之產品庫存。同時如果消費者對此產品批號0M46188 (2011年1月2日製造, 使用期限至2013年1月1日) 有任何疑問,可以撥打我們的免付費專線0800-211-752,我們將會盡力協助我們寶貴的消費者。 產品的品質和安全,以及所有孩童的健康和福祉,是我們最關鍵的要務。我們將持續所有製程的監控程序,以確保所有產品符合我們最嚴謹品管標準的承諾。

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