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急診室的等待 醫師扮病人體驗

中央社/ 2012.10.31 00:00
(中央社記者劉麗榮新北市31日電)「自己躺在急診室10分鐘才覺得很久」,亞東醫院院長朱樹勳今天說,體驗「一日病人」後才能真正了解病人心情和需求。

曾任台大外科主任的朱樹勳,2008年到亞東醫院服務,引進「一日病人」觀念,讓住院醫師行醫前先體驗當病人的感覺,了解病人心情和需求,新北市衛生局得知後推廣,獲得迴響。

朱樹勳說,醫師都知道「視病猶親」,但實際上不見得能體會病人的感受,他扮演一日病人時,「右手打針完又用右手簽名,覺得很痛」,當下他才發現,護士打針前應先問病人的慣用手,避免病人不舒服,「這是小細節」。

「百見不如體驗」,他說,平常醫師看診,覺得10分鐘一下就過了,當自己變成病人,躺在急診室10分鐘「才覺得很久」,這就是同理心。他發現,醫院實施醫師扮一日病人後,病人抱怨率從52%降為19%。

新北市衛生局副局長諶立中說,盼推行此觀念到北北基區醫院,新北市如耕莘、雙和、淡水馬偕、國泰等醫院引進,還將醫師「一日病人」體驗拍成影片參賽,台大醫院也響應,衛生局今天公布評選結果並頒獎。

耕莘醫院永和分院副院長鄒繼群說,當一日病人時,才發現很多「標準作業程序」不人性,譬如做斷層掃描的病人,醫護人員只能透過廣播溝通,「要是有幽閉恐懼症的病人一定很緊張」。

鄒繼群說,當躺在手術房時,聽到醫師們對話,自己好像被隔絕,要是醫生在麻醉時和病人確認開刀部位,不但可減低病人恐慌,「開錯刀的機率也會變小」。1011031

(中央社記者劉麗榮新北市攝 101年10月31日)

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