花蓮縣消防局副局長林建億說，花蓮縣幅員廣大，近三年來中國觀光客大量湧入，數百輛大型遊覽車每天在東海岸、中橫公路及花東縱谷奔馳，去年迄今共發生三起遊覽車翻覆意外，雖然調度大量救援及醫護人員投入緊急救援，但第一時間救援人力仍不足。
消防局昨天特別協調衛生局，針對各消防分隊進行「緊急救護技術操作評比」，除了編制內的救護人員外，志工也納入評比的範圍，評鑑的項目和標準完全一致，消防局強調，所有納入協勤的志工，全部都經過合格的訓練，也擁有緊急救護證書，投入救援工作均相當稱職。
來自豐濱鄉公所的林峟希及江婉婷說，他們平常在公所內感情就非常好，一起投入鳳凰志工的行列，一起學習緊急救護的技能，上個月東海岸發生遊覽車翻車意外，她們接到消防局要求支援的訊息後，就近投入救援的行列，救了十幾個遊客，相當有成就感，希望有更多的年輕人投入志工的行列，一起協助守護民眾的健康與安全。