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外貿協會促成台灣醫療業者國際接軌 全球觀光醫療會議曝光度大增

中央社/ 2012.10.25 00:00
外貿協會促成台灣醫療業者國際接軌 全球觀光醫療會議曝光度大增

(中央社訊息服務20121025 17:53:55)第5屆全球觀光醫療暨保健會議 (5th World Medical Tourism & Global Healthcare Congress)24日於美國邁阿密盛大開幕,由行政院衛生署委辦,外貿協會籌組的「2012年全球觀光醫療暨保健會議訪問團」由衛生署劉明勳簡任技正率隊,臺北醫學大學勞俊湘專案經理、臺北醫學大學附設醫院陳建華組長、萬芳醫院田先立專案經理、雙和醫院傅仲蓉特助、成大醫院吳正儀經理及外貿協會等一行9人與會,連續2年為台灣觀光醫療向國際發聲。為擴大曝光效益,今年設置的台灣觀光醫療形象攤位不僅擴大,活潑大方明亮的設計在開幕首日吸引多國醫生及保險公司前來諮詢,宣傳策略奏效,有效提高與會人士對台灣觀光醫療的興趣。

活動第一日即有一系列精彩課程,從客製化的精緻服務、國際醫療法律問題、醫院品質認證、觀光醫療行銷及迪士尼經驗等面向作深入探討。多位專家均提到,簽證的便利性及客戶的滿意度是發展觀光醫療最重要的2大因素。海外客戶因追求醫療品質及安全性而尋求跨境醫療,而簽證申請的難易度是第一個碰到的議題也是直接影響跨境醫療意願的課題,因此,發展觀光醫療的國家在簽證申請上應即刻放寬。

而醫療客戶的滿意度之影響力遠遠大過一般消費者,醫療服務靠的是口碑行銷,在親朋好友口耳相傳下帶進的客戶將是無法想像的多,因此觀光醫療的客戶滿意度必須審慎看待,一旦客戶感受到用心的服務,忠誠度百分百且將無償的協助宣傳。在「Love your Patients」課程中,Dr. Scott Louis Diering說明,不論醫師的醫療技術有多好,要以同理心(Compassion)、尊重(Respect)及謙虛(Humility)等態度讓病人感到服務的滿意,主要的作法則要多關心病人,傾聽他們的聲音,感受他們的苦痛,適時的安慰與讚美,但也要讓病人了解他們的責任及醫護人員的極限所在,以達到充分的醫病溝通。所有從事觀光醫療的醫療院所都應朝此方向進行訓練。

衛生署劉明勳簡任技正代表台灣參加第三屆全球部長級觀光醫療會議,與會代表計有來自全球32國衛生健康部、觀光局與經濟貿易發展部的部長或高階主管。劉簡技在會議中為台灣發聲,表示台灣擁有先進的醫療設備、專業的醫療照護技術、完善的醫療環境及合理的醫療費用等競爭優勢,讓各國代表印象深刻,成功行銷台灣醫療服務。

本次會議計邀請到超過100位產業專家擔任講師,而與會人員有30%為保險專業人士、21%為醫療照護業者、健康產業業者、人力資源主管、醫療轉介公司、政府單位、資訊軟體公司及其他佔49%,此會議已成為我國與各國觀光醫療產業人士交流互動的最佳平台。2013年第6屆全球觀光醫療暨保健會議將於11月2日至6日在美國的拉斯維加斯舉辦。

訊息來源:中華民國對外貿易發展協會

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http://www.cna.com.tw/postwrite/Detail/114797.aspx

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