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機上販售免稅品 簡美玉綽號簡冠軍

自由時報/ 2012.10.18 00:00
10分鐘就能搞定50、60份訂單

〔自由時報記者曾鴻儒/台北報導〕許多空服員將販售免稅品視為畏途,但也有不少人樂在其中,華航今年組成免稅品銷售小組,被同事稱為「簡冠軍」的簡美玉,練就十分鐘就能搞定五、六十份訂單的功夫,每次上機,都忙到沒時間喝水、上廁所,笑稱:「真想帶著水壺與尿袋上飛機。」

華航每年免稅品銷售收入已經超過十億元,而且持續成長中。由於不是每位空服員都喜歡販售免稅品,華航今年四月由十八位女性空服員組成銷售小組。半年下來,出現多位銷售高手,在華航服務十五年的簡美玉及服務才五年的吳霈婕都是佼佼者。

簡美玉被同事取了「簡冠軍」的外號,業績亮眼不難想像;吳霈婕則以觀察力敏銳見長,曾在免稅品販售時間結束後,看到客人的鑽表,主動介紹免稅品,短短幾分鐘,對方一口氣買了約三千美元的名筆、高價圍巾。

太忙了希望帶水壺、尿袋上班

有趣的是,兩人發現兩岸航線中,前往北京的旅客較常買高價禮品送高官,飛往廣州、深圳的台商則常一口氣買了多組較便宜的香水送給「朋友們」,回程則只買一組高價保養品、化妝品送老婆。兩人也笑說,賣免稅品有「關鍵字」,例如,兩岸航班上,只要喊出「限量」、「最後一個」,中國旅客就會瘋狂搶購。

銷售小組的空服員得在短短一個小時內招呼機上二、三百名旅客,也常累到「腿軟」,簡美玉希望帶水壺、尿袋上班,吳霈婕則恨不得自己有八隻手。

天天與免稅品為伍,吳霈婕也成為免稅品愛用者,項鍊、手鍊、化妝品、保養品,全都是機上免稅品,還常跑百貨週年慶比價。

簡美玉則不愧於「冠軍」封號,旅客搭了其他航班,還會習慣性地在結帳時「叫美玉來」,甚至有人開口要挖角,她則是「哀怨」地說,自己簽了勞保舊制,只能繼續在華航賣免稅品。

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