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《1999又凸槌》 投訴封路不當 改善拖月餘

自由時報/ 2012.10.14 00:00
〔自由時報記者張菁雅、陳建志/台中報導〕一九九九專線繼日前被議員痛批話務中心變肥貓中心之後,又被民眾踢爆毫無功能。市府網站公告,為配合大里區中興路二段開闢工程,大智路從日新路至益民路口自八月十三日封閉,但現場封閉路段延伸到明德街。居民接連向一九九九專線、大里區公所、聯合服務中心、交通局等單位反映,經過一個多月,明德街路障才撤掉,他質疑施工單位竟無視公告,封路愛封哪就封哪,一九九九又有什麼功能?

居民表示,施工第一天發現封閉路段比公告範圍大,即向一九九九反映,話務人員問他知不知道施工單位,就沒有消息,八月底去電研考會,對方告知已轉由聯合服務中心處理,他問為何沒通知,對方說完成程序才會通知。

居民說,大里區公所承辦人來電「嗆聲」施工圖改一改即可,還掛他電話;農建課長九月初回覆基於安全考量而擴大封路,民政局九月中旬又來電表示,大里區公所已要求廠商九月十四日前改以號誌指示代替封路;但當天照樣封路,他去電聯合服務中心,得到回答為「我們只是平台,不可能每樣業務都了解」。

後來經由建設局人員告知此案關鍵在交通維持計畫,該找交通局。他找交通局,承辦人確認封路只封到益民路,並表示路權屬於大里區公所,會去協調;最後,明德街路障在九月二十一日撤除。

張耀中痛批 市府縱橫連繫出問題

居民不滿竟花一個多月才解決,把整個過程記錄下來向市議員張耀中投訴,張耀中說,此案顯示市府橫向、縱向連繫都出問題,要不是市民持續追蹤,根本不會改;另外,研考會曾表示,一九九九話務人員之所以高薪是因為經過專業訓練,但事實證明並非如此,一九九九功能有必要檢討,甚至考慮存廢。

研考會:話務員多了解 可加速處理

研考會主委廖靜芝表示,話務人員會詢問來電民眾是否需要回報,如果需要則請對方留電話,而對方如果知道施工單位,可省去查詢時間,加快處理速度,所以會多問一句;這件案子問題在於公告,研考會已建議公所檢討作業流程。

大里區公所表示,雖然公告封路在益民路口,但因替代道路在明德街,為了避免民眾不知道封路造成車流堵在益民路口,才會提前在明德街口進行管制,但兩側都留下約五米寬度供進出,並非全部封路,後來因已施行一個月,考量民眾已習慣,九月二十一日撤除路障。

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