遠通電收有誤導之嫌 高公局承認不妥當
記者昨天分別致電遠通和高公局一九六八，以「未裝機卻行駛ＥＴＣ車道」詢問補救措施，客服人員竟都提示立刻「裝eTag」，就協助申訴免罰。網路上也有不少民眾有相同經驗，最後因不想被罰，只好「屈服」裝機。
遠通客服人員說明，誤闖車道會有罰單，但只要申裝eTag做「行為補正」，就可協助申訴；如果是首次誤闖，「都」會申訴成功。但又補充，裁量權在政府，無法保證免罰。
高公局客服人員直接建議，只要近期內和遠通做聯繫，並「主動安裝」，遠通可協助將「第一次誤闖，做免責罰款」；還提醒安裝時要記得告知遠通人員，並填寫表格和留底，未來若收到紅單，可再申訴。
遠通電收發言人周世惠強調，客服人員協助民眾申訴是「服務」，也幫高公局分擔民眾申訴，和提升使用率無關，且不保證免罰，不能算是「裝機換免罰」。
高公局總工程司吳木富說，遠通將「裝機」和「申訴免罰」做連結，並不妥當，會要求改善。他承認高公局客服人員說法不完整，因誤闖車道是否免罰，應考量當時收費站是否在施工，或是新增ＥＴＣ車道，不可能是補裝了eTag或初犯就不罰；且民眾不管是直接向監理單位申訴，或透過遠通，結果應該都一樣，已要求改進。
台北市法務局長蔡立文說，免罰屬行政機關裁量權，除非有委託遠通行使這項公權力，這樣行銷方式就有「詐術」嫌疑，高公局說法也不妥。若遠通以免罰當成締約的條件，就算是承諾，「不能保證就不要說」，否則就要解約。