每人付11.5萬元出國賞鮭 行程卻不符
一名林小姐向本報投訴，去年參加鳳凰旅行社「加拿大洛磯山金秋鮭洄雙堡（單飛）十天」行程，業者主打「賞鮭」主題，廣告中提到會參觀「亞當河、羅海布郎省立公園」、「黃金溪」等著名賞鮭地點，全團二十五人每人付十一萬五千元團費，滿心期待可見到鮭魚洄游的壯盛景觀。
林小姐不滿地說，第四天行程應到「亞當河、羅海布郎省立公園」參觀，但領隊僅帶大家到下榻旅館後方的河流「賞鮭」，結果「什麼都沒看到」；原本寄望還有一次「黃金溪」機會，領隊卻又以道路施工為由，取消行程，最後只到鮭魚養殖場參觀。
該團團員返國前在機場遇到其他旅行社旅客，獲悉他們都在「亞當河、羅海布郎省立公園」目睹鮭魚洄游景象，再向黃金溪公園管理處求證，獲告知並沒有道路施工情事，全團二十五人決定集體對旅行社抗議、求償。
旅行社︰無法前往 願退每人2864元差價
林小姐強調，鳳凰旅行社其他未主打「賞鮭」的類似行程，有一萬六千元價差，且業者未依契約提供服務，團員求償兩倍，加上精神賠償、索回給領隊的小費共約四萬元違約金，全團二十五人合計九十八萬兩千元。
鳳凰旅行社總經理廖文澄表示，「亞當河、羅海布郎省立公園」的賞鮭地點，是因為領隊「錯過」景點，才改到「支流」賞鮭，這部分願意賠償，但「黃金溪」確實是因施工，無法前往。
廖文澄解釋，「賞鮭」僅是其中一部分行程，所謂行程價差，也是因旅遊旺季後機票降價，團員要求賠償金額超乎行情，也不符比例，尊重最後司法判決。
台北市法務局長蔡立文指出，若因行程安排缺失，造成不符行程目的，旅客應獲得賠償，旅客的價差求償，應屬合理，是否加倍賠償，要看業者的惡意程度。