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漢來服務奪雙冠 陳菊致賀讚譽

中央社/ 2012.10.05 00:00
(中央社記者程啟峰高雄5日電)高雄市漢來飯店、漢神百貨拿下「遠見雜誌」服務品質調查2012年評比雙料冠軍,高雄市長陳菊今天前往飯店致賀肯定。

「遠見雜誌」服務品質調查2012年評比結果出爐,漢來大飯店及漢神百貨在受訪查265家企業中,脫穎而出,分別拿下商務飯店類及百貨購物中心類第一名。

陳菊偕高雄市觀光局長許傳盛到飯店致賀,她肯定並感謝業者為高雄爭光,並強調這是高雄服務業水準與品質傲視全台的證明,也為高雄成功轉型為觀光服務業都市,做了好的見證。

許傳盛也說,同一集團拿下遠見雜誌評比雙料冠軍,不僅是全台唯一,也改寫高雄市服務業歷史,期勉業者成為協助推展高雄觀光產業的領頭羊。

漢來大飯店總經理林子寬說,2008年漢來首次拿到第一名,去年卻落居前5名外。為雪恥,飯店去年底起就擬定了「101年度全館工作目標」,力拚重返榮耀。

他又說,漢來獨創的「漢來式感動服務」,是種沒有SOP(標準作業流程),卻超越顧客期待的服務,要給客人「要五毛,給一塊」的感動。

漢神百貨則是因曾在「遠見雜誌」拿下4次百貨業評比的第二名,被封為「永遠的第二名」。

漢神百貨總經理南野幸治說,為更上層樓,他擬定的作戰計畫是,先穩定服務水準,才有向上提升的可能。因此,在公司每個樓面諮詢台上都貼著「我們隨時歡迎您寶貴的意見」標語,鼓勵客人多表達意見,把抱怨當成禮物,推行「服務NO.1運動」,終於榮登冠軍。

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