消費爭議多 新北消保申訴分流

新北市政府法制局長邱惠美今天在市政會議專題報告指出，消費爭議案件逐年增加，去年共受理7207件，今年9月底止共受理4086件，較去年同期3671件，增加約1成。

其中，消保官介入協商申訴案件量，去年共1296件，今年迄9月底已收辦1293件，預估將持續增加。

她表示，由消保官處理的案件從受理到處理完成，平均費時45天，但爭議金額100元案件與數百萬元案件處理期間相同，不符合程序正義，為便利小額爭議迅速解決，擬以5000元為流程分流的基準。

她指出，消費爭議金額5000元以下申訴案件，將改採簡便快速申訴程序，以提供消費者與企業經營者能於1次協商程序解決爭議，讓消費者能透過更快速、更便捷的方式處理糾紛。

法制局表示，爭議金額在5000元以下者，仍可選擇循一般或簡速程序；選擇一般程序者，需排入一般案件，等待市府發送開會通知後到場協商。

法制局指出，若選擇簡速程序，消費者可擇定協商時間或於上班時間到市府要求消保官協商，採1次終結協商程序，若未獲妥適處理，消費者得逕向市府消費爭議調解委員會或法院提起後續救濟。