回到頂端
|||
熱門: 星巴克 好市多 比爾蓋茲

台灣LEXUS連14年獲售後服務滿意度第1 破紀錄!

鉅亨網/鉅亨網記者王以慧 台北 2012.09.21 00:00
和泰車(2207-TW)代理的高階車款LEXUS,在美國知名市場研究公司J.D. Power亞太分公司發布的「2012年台灣汽車售後服務顧客滿意度指標(CSI)調查報告」中,延續過去多年優良紀錄,再度榮獲2012年台灣汽車業售後服務顧客滿意度(CSI)的第1,這也是LEXUS連14年蟬連汽車業界CSI第1,已創下J.D. Power調查以來的世界紀錄。

和泰車今以208元作收,漲幅近1%。

在此次調查中,LEXUS在全部5個調查大項中,包括維修服務品質、修畢取車流程、服務接待、服務廠設施、服務人員表現等,皆獲得車主的肯定,各項分數加權後總分886分(滿分1000分)再度衛冕成功。

若加上J.D. Power8月所公布的新車銷售顧客滿意度指標(SSI)調查,今年LEXUS等於一舉拿下新車銷售顧客滿意度及售後服務顧客滿意度2大調查雙料冠軍。

和泰車總經理蘇純興表示,和泰汽車持續秉持沒有最好,只有更好的態度,從上游製造廠家、代理商、到下游經銷商全體同仁皆積極提升顧客滿意度,並不斷推出超越客戶預期的服務。

蘇純興強調,將繼續努力,使每1位LEXUS顧客皆成為終身顧客,每1位顧客皆能享受到快速、親切及確實的服務。

J.D. Power CSI調查自1999年迄今,已在台實施14年,為國內汽車業重要指標性調查。今年的調查是針對3000多位於2010年3月到2011年6月期間購車的新車車主,並於2011年9月-2012年6月期間在授權服務廠進行保養維修的車主以問卷訪問,暸解其在原廠進行保養維修的經驗。

社群留言