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▲JD顧客滿意度 凌志14連霸

中央商情網/ 2012.09.21 00:00
(中央社記者趙曉慧台北2012年9月20日電)J.D. Power亞太區調查今年台灣汽車售後服務顧客滿意度指標(CSI),和泰(2207)代理凌志(LEXUS)連續14年稱霸,創下J.D. Power調查實施以來的世界紀錄。

J.D. Power CSI調查自1999年迄今,在台灣實施14年,為國內汽車業重要指標性調查。

今年針對3000多位於2010年3月到2011年6月購車的新車車主,並於2011年9月至2012年6月在授權服務廠進行保養維修的車主,以問卷訪問,暸解在原廠進行保養維修的經驗。

LEXUS在5個調查大項目,包括維修服務品質、修畢取車流程、服務接待、服務廠設施、服務人員表現等,以總分886分(滿分1000分)再度衛冕。

加上J.D. Power在今年8月公布的新車銷售顧客滿意度指標(SSI)調查第1名,今年LEXUS再度拿下新車銷售顧客滿意度、售後服務顧客滿意度2大調查的雙料冠軍。

和泰汽車總經理蘇純興表示,和泰一直秉持沒有最好、只有更好的態度,從上游製造廠家、代理商、到下游經銷商,皆投入提升顧客滿意度,並不斷推出超越客戶預期的服務。

蘇純興表示,將繼續努力,使LEXUS的每一位顧客都成為終身顧客,做好顧客服務才是必達任務。

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