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電子化政府幕後推手 研考會副主委戴豪君

蕃騰人物/李閔超 2012.09.21 18:18

資策會期間致力於重大法案制度與管理的結合

在資策會的期間,戴豪君認為以「個資法」來說是近期最受到關注的議題,

所謂的個資法,從會員資料的處理、公關應用上的取捨…等都屬於個資法管

轄的範疇,若以最近的事件打個比方,先前臉書與美國司法部門之間所做的

協議正是有關於個資法爭議的部分,而台灣則預計要在年底實行。戴豪君說

過去大約花了六年的時間致力於重大科技法案、制度與管理的結合、法律制

度的建構,但最重要的則是對產業的貢獻,其中最有趣的一項案子就是處理

過「網域名稱的爭端」,最著名的就是skype「skii.com.tw」的案子,當初

也僅僅用了45天就獲得圓滿解決。

談到與研考會的淵源,戴豪君笑著說其實自己與研考會的緣分除了來自

於過去曾經合作過電子簽章法時期外,台北市政府所致力的無線網路建設自

己也曾經參與其中,也正因為如此自己才會與研考會逐件牽起千絲萬縷的緣

分。

引進企業界理念 服務品質全面提升

目前雖剛就任研考會,但對於長期落實推動服務品質,戴豪君還是有著自己

的一套堅持與看法。戴

豪君說,研考會身負各機關為民服務、推動與績效評估之職,為建立行政機

關創新服務的推動機制,提升整體的服務品質,研考會參考了英、美、日等

先進國家的作法,引進企業界「全面品質管理」、「顧客導向」之理念,頒

訂了「全面提升服務品質方案」,並依據該方案及「行政院服務品質獎評獎

實施計畫」,頒發「行政院服務品質獎」,帶領機關建立標準服務模式與品

質基準,提供民眾量多質優的政府服務。

未來展望的部分,除了持續推動「政府服務創新精進方案」與「政府服

務品質獎」評獎機制的進行,評選出優質服務標竿外,更歸納出各得獎機關

創新服務績效,透過各種方式廣泛宣傳,讓得獎機關卓越服務績效擴散至各

地,激發中央與地方機關追求卓越服務的動力,進而帶動整體政府服務品質

的躍升。

滴水不漏的資訊安全防護

聊到目前政府對於資訊安全的防護,戴豪君說目前政府在推動資安的狀況,

從強化資安組織與政策的領導、ABCD級的分級管理、建立資安通報與監控

機制、定期辦理資安演練到防護政府骨幹網路一共五項措施,強化資安的部

分成立了「國家資通安全會報」,負責國家資通訊安全相關事項之政策協

調、聯繫及推動,並成立「行政院資通安全辦公室」,設網際防護及網際犯

罪偵防等二體系;定期的資安訓練更得以檢測出政府機關資訊系統目前的安

全防護能力。

擴展全球化視野 發展國際化思維

至於面臨全球化的挑戰,研考會更積極的建致國際友善的環境,提升地方產

業相關人員的視野、強化地方產業服務力以及國際行銷能力,成效以從97年

舉辦的「全球在地化策勵營」明顯見得,透過文化創意、國際行銷實務、城

市行銷、地方特色商品國際行銷實務等課程內容的安排,啟發參與學員新思

維,且藉由業者互動與經驗分享,拓展人際關係及異業結盟的機會,增進地

方產業整體經營能量,活絡地方經濟,為地方產業開創了新商機。

在英語服務標章推廣計畫上,則致力於讓外籍人士獲得更多友善英語服

務,享有溝通無礙、便利生活的消費環境,加速臺灣朝向國際化目標前進。

戴豪君更說,為推廣行銷英語服務標章,還曾舉辦了「英語服務新視界fun攝

英語力短片徵選活動」,以利推廣英語服務標章及營造友善國際生活環境。

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