自來水處表示，由淨水場透過供水管線輸送至用戶水質，都24小時連續監測並人工採樣檢測，以確保水質符合「飲用水水質標準」；但仍有用戶水質異常案例，主要原因為用戶內部管線及水池水塔等用水設備未定期清理維護所致；這次選擇萬華、中正區老舊建物較多社區，指派專業水質人員在里辦公處等服務地點，免費提供檢驗及諮詢服務。
水處官員說，民眾可以約600毫升乾淨礦泉水寶特瓶盛裝自來水；盛裝水樣前，先打開家中水龍頭排水3分鐘以上，並以自來水沖洗瓶子3次後裝滿水樣，蓋妥瓶蓋後立即送至檢驗處，由專業人員服務。
自來水處指出，如果檢驗發現異常情形，會另與用戶約時間親自去用戶家中詳細檢查，提出改善建議並追蹤後續處理情形。民眾如有任何用水問題，可電洽自來水處24小時客服專線8733-5678。