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Zendesk推出客戶服務新面貌

中央社/ 2012.09.13 00:00
(中央社訊息服務20120913 18:15:08)雲端客戶服務軟體的領導廠商Zendesk公司,今日公佈新一代的雲端客戶服務平台,為企業軟體個人化設立全新標竿。

新一代的 Zendesk雲端客戶服務平台為從頭開始重建的架構,擁有順暢的介面、創新的功能以及具前瞻性的應用軟體 Zendesk Apps,讓客戶服務成為企業的中心。這也是Ember-建立網路應用程式的尖端新興 JavaScript 開發架構-至今規模最龐大的應用。

此外,Zendesk公司今日亦宣布完成總額六千萬美元的融資案,這次注資由紅點創投 (Redpoint Ventures) 主導,參與的有英帝創投 (Index Ventures)、紀源資本 (GGV Capital)、高盛 (Goldman Sachs)、矽谷銀行 (Silicon Valley Bank),以及公司現有創投資金投資人,包括查爾斯河創投 (Charles River Ventures)、標竿創投 (Benchmark Capital) 和經緯創投 (Matrix Partners)。

Zendesk公司創辦人兼執行長Mikkel Svane表示:「自從我們於2007年發表 Zendesk後,市場上對客戶服務的觀念有了重大的改變。消費者所被賦予的權力日增,迫使企業必須重新思考與客戶互動的方法。現今消費者期待的是無所不在、即時、透明且可靠的客戶服務,企業也正將與客戶間的關係,從交易導向轉為終身價值導向。Zendesk的定位足以領導整個市場,新的資金挹注更能夠讓 Zendesk 展現客戶服務全新面貌,成為全球知名品牌。」

Zendesk 新介面參考社群媒體以及消費者應用軟體單一網頁的優點,協助企業以親切的方式和客戶對話,同時兼顧擴充性與自動化特性。

今日客戶溝通的方式已經和兩年前非常不同,而新一代Zendesk在單一介面中完美整合了即時通訊、社群網站、網路社群等不同溝通管道,並支援電子郵件與電話。

Vend行銷總監Nick Houldsworth表示:「我們的團隊很喜歡鍵盤上的快速鍵功能,這讓介面反應速度更快,使用上也類似 iPad和 iPhone 的應用軟體。還有通知服務人員承辦案件開票進度的訊息,也很有幫助。我們在兩個月前開始使用新介面,轉換非常順暢。」

Zendesk Apps應用程式是個創新的應用架構,使用者可將內部或第三方的系統功能擴充至Zendesk,讓客戶服務補足或整合於公司其他重要應用程式。

Lovestock and Leaf 總監 Mark Heath 表示:「對我們而言,Zendesk的一大優點就是各個平台或裝置的介面都非常簡潔一致,方便在行動時操作。適用 Lotus 平台與新架構的 Zendesk Apps應用程式發表後,我們就能提供授權整合服務,帶來緊密連結的精緻服務與後續擴充。」

訊息來源:Zendesk

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