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國際機票註記更明確 民眾權利有保障

欣傳媒/蕭介雲/台北報導 2012.09.12 00:00

觀光事業起飛,為確保民眾購買國際機票權益,自10月1日起,機票將明確加註改票收費、退費原則上要在3個月內(最長為6個月)完成,以及免費託運行李的額度等資訊,以有效避免消費爭議。

「國際機票交易重要須知範本」自民國96年7月1日起實施,該範本實施已近5年,為使機票記載重要內容更為明確且符合實際,在與消保團體、航空公司、旅行業者和政府部門,多次協調溝通進行修正。

修正內容已獲行政院消費者保護會討論通過,並經交通部公告,未來機票記載重要內容,將更為明確而且符合實際情形。

民航局表示,過去機票更改收費、退票退費時間、免費託運行李重量,都沒有明確記載,同時各航空公司的規定也不相同,未來將有更為明確的資訊,對於搭機旅客之權益保障,又向前邁進了一大步。

以退票的退費為例,過去國籍航空約須1到2週,外籍航空約1到2個月,有些透過旅行社購買,公司又不在臺灣的,有時會達到3個月。未來明確規定,一般原則須在3個月內完成,如果公司在國外,或是遇到天災等特殊情形,可以延長到6個月。

但民航局也特別強調,這項規定僅就使用機票當中最重要的資訊加以揭露,一般民眾閱讀時,務必連同機票本身內容相互參照,如果在使用機票時仍有相關疑慮,建議仍需詢問航空公司或旅行社。

而有關修正後之「國際機票交易重要須知範本」詳細內容,可於民航局網站「首頁/為民服務/消費者資訊專區/客運服務」查詢。

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