民主進步黨籍立法委員劉建國上午在立法院舉行記者會表示，接獲夏太太陳情，夏先生投保新光人壽保險股份有限公司的壽險附加意外險及健康險，不幸去年9月死亡，檢察官相驗後認定為意外，家屬申請保險理賠卻遭刁難。
他說，新光人壽業務員先要求夏太太加買一筆新台幣18萬元保險，而後新光人壽陳姓經理又向夏太太表示，如果要領到丈夫意外死亡的全額理賠，須先答應拿一半金額買公司基金。最後，陳姓經理又以「公司仍不願理賠」為由，找來疑似保險黃牛的人協助夏太太繼續爭取，並要求簽約支付保險黃牛高額報酬。
新光人壽資深協理簡義仁在記者會表示，相關查核報告已出爐，陳姓經理未依正常管道協助保戶爭取理賠，已記過、調為非主管職，並停止招攬6個月。如果後續查到有勾結保險黃牛、收受報酬，絕不寬貸。
新光人壽保戶服務部申訴課經理歐陽志祥說，夏先生的保險理賠問題，因保險合約上規定的意外死亡須是外來、突發、非疾病的意外傷害所致，但夏先生有肝臟相關疾病，死亡時也沒外傷，是否符合理賠要件，還有爭議待釐清。
行政院金融監督管理委員會保險局組長施瓊華說，金管會設有「財團法人金融消費者評議中心」申訴管道，保戶如果與保險公司有糾紛，可由這項管道尋求協助。金管會後續也會針對保險公司在管控、業務上的行為，依法查明處理。