行政院消保處指出，國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）已於今年七月在定型化契約範本中增訂「甲方（電信業者）須經乙方（消費者）同意後，始得開通行動上網服務」的規範，換句話說，該範本八月生效後，針對未申請行動網路的誤觸者，將可主張不付費。
惡意消費者若以未開通拒付 業者可斷線
ＮＣＣ行動通訊科科長陳英 說明，該新增規範主要為善意保障誤觸行動上網者，業者也會配合在消費者達到一定金額時的簡訊提醒。但如消費者有使用，卻以未開通為由，既不申請又拒不付費，則針對這類的惡意消費者，業者將可逕行關閉上網功能。
消保官梁明圳說明，今年上半年統計，消保處收到的智慧型手機申訴案就有一○三件，「出現預期外的高額費用」高達十八．四％。消費者申訴主要包括，第一次使用智慧型手機，因為不了解智慧型手機行動上網功能，因而誤觸上網鍵，造成帳單暴增。
其次，是消費者換了新智慧型手機，但沒有把手機的功能關掉，導致發生高額費用。還有部分超商或店家提供Wi-Fi免費上網，因網路訊號弱，被電信業者較強的行動上網訊號取代，在不知情狀況下產生高額費用。
消保處已請ＮＣＣ加強要求電信業者，於銷售時應加強功能及收費方式的說明義務，並於消費者行動上網達到一定金額時以簡訊告知消費者；消保處並提醒消費者，出國使用手機應先了解設定及計費方式。