消保處表示，國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）日前在「行動通信網路業務服務契約範本」增訂的新規定已在八月十日生效：「甲方（電信業者）須經乙方（消費者）同意後，始得開通行動上網服務」；也就是說，未向電信業者申辦使用行動上網的智慧型手機消費者，若誤觸上網功能，可據以拒絕付款。消保官、ＮＣＣ在協調相關申訴案件時，亦會以該定型化契約範本為準。
有些民眾申辦手機，雖同時申辦行動上網，但未整天開啟上網功能，消保官梁明圳表示，若是這種情況下不小心誤觸上網，除非特例，否則比較屬於個人操作手機的問題，消費者難主張不付費。
消保處進一步指出，隨著智慧型手機愈來愈普遍，相關申訴量也日益增加，今年上半年就有一○三件，其中近二成是「出現預期外之高額費用」糾紛，且又以上網費用暴增，最讓消費者無法認同。
消保處分析，「出現預期外之高額費用」的申訴內容大致有三種，分別是消費者首次使用智慧型手機，因不了解手機上網功能，誤觸上網按鍵；消費者換了新的智慧型手機，有些手機預設開啟上網，因忘記關閉它，致產生高額費用；原本在超商或店家使用Wi-Fi免費上網，因網路訊號弱，被電信業者較強的行動上網訊號取代，在不知情下產生高額費用。
梁明圳說，對於未申辦使用行動上網的消費者，在不知情、無意識情況下誤觸上網的消費糾紛，過去通常以減價收費的方式解決，但這不是根本之道，主管機關於是修改定型化契約範本，讓消費者可主張不付費。
消保處並指出，面對智慧型手機衍生的各類消費爭議，各電信業者應在銷售手機時，加強對消費者說明手機功能和收費方式；另應在使用者行動上網達一定金額時，以簡訊提醒消費者注意。民眾發生消費糾紛時，可撥打1950消費者服務專線。