一大早發車 乘客多在補眠
坐在駕駛後方的王招治驚魂未定說，車禍發生剎那，聽到司機大喊「救命」後就撞上了，後來看到司機卡在座位上一身是血，她不清楚為何發生追撞。
警方調查，這輛滿載銀髮族的南投客運台灣好行班車，昨早7時從台中市干城車站發車開往溪頭風景區，8時行駛至國道3號高速公路南下239公里處（南投縣名間段）時，疑似追撞前方砂石車。
由於這輛班車是第1班，很多乘客6點不到就在車站排隊等候，上車後便倒頭補眠，因此客運發生追撞時，多數人來不及防範，有的跌落椅子或被碎玻璃割傷，哀鳴聲四起。
坐在駕駛座後方的林姓遊客首先發現駕駛林瑞桓（47歲）雙腿卡在駕駛座動彈不得，車門被撞壞無法拉開，遂與大家合力打開車後的安全門逃生、報案。
警消趕抵見客運車頭黏在砂石車屁股，司機神情痛苦，利用破壞剪搶救脫困，連同受傷乘客共39人分送往署立南投等4家醫院救治，司機全身多處骨折傷勢嚴重，轉送台中中國醫藥大學附設醫院開刀急救。
乘客廖俊雄（68歲）胸部挫傷、有腦震盪現象，一度沒有呼吸，經急救後恢復心跳，隨後轉送彰化基督教醫院，仍有生命危險。其餘乘客多半手腳、頭部或膝蓋挫傷，包紮後已陸續返家。
77歲賴清水心有餘悸說，還好當時清醒沒有睡覺，且有繫安全帶只受輕傷；68歲顏秋花表示，車禍發生時在睡覺，因重大撞擊力道被嚇醒。
南投縣政府等單位趕到醫院慰問，允諾協助乘客向巴士業者洽談理賠。
南投客運說，林瑞桓服務約10年，表現良好，為何會發生意外，須等他傷勢穩定後才能了解。馮姓砂石車司機告訴警方，當時按規定車速行駛，不清楚為何會遭後方觀光巴士追撞。