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水表故障 帳單暴增上萬元/水公司退600元不合理

自由時報/ 2012.09.09 00:00
〔自由時報記者王錦義/新竹報導〕新竹市吳姓讀者投訴,他位於中華路的新建廠房,四到六月份的自來水使用度數突從四十四度暴增到一二一六度,水費暴增約一萬八千元,最後雖確定是水表壞掉,但水公司只願意退六百多元,他覺得相當不合理,而且交涉過程中,感覺公務員相當官僚,毫無同理心可言。

吳姓讀者說,從去年底到今年四月,三次水費度數分別是七十八度、二十八度及四十四度,每次自來水費用大約是四百元到一千元,但六月收到的帳單,度數卻暴增到一二一六度,費用高達一萬九千多元,他認為水表出問題,因此要求送驗。

民眾批公務員太官僚

讀者表示,跟水公司來來去去交涉,浪費他許多時間與心力,交涉過程公務員總是給他一句「依法辦理」,「若這有問題的水表是裝在水公司董事長家裡,請問這些公務員會這麼官僚嗎?」他抨擊,水表出問題,結果卻要靠民眾自力救濟,希望公務員多站在民眾立場想想。

水公司:扣除誤差退費

台灣自來水公司第三管理處人員回應指出,水表送標準局檢驗後,水流比標準值超出六%,扣除誤差四%,所以認定使用度數超出正常值二%,據此標準來退費。

管理處人員進一步表示,若民眾認為不合理,可檢查家中管線是否有不明漏水,可依據營業章程,申請「用戶內線地下漏水水費減免」,但兩年內只能申請一次。對於民眾抱怨的服務品質,則會再加強教育訓練。

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