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住宿像戰鬥?最誇張的旅館 一泊僅16小時

自由時報/ 2012.09.07 00:00
〔自由時報記者楊久瑩、林嘉琪、蔡孟尚、劉婉君/綜合報導〕晚進房、早退房,旅館飯店業者住房時間縮水;消基會調查發現,三十三%業者訂定一天的住宿時間實際不到二十小時,最短甚至僅能入住十六小時,遊客不僅像在參加戰鬥營,還經常敗興而歸。

消費者投訴 旅遊彈性被壓縮 興致大壞

消基會秘書長陳智義指出,有消費者投訴入住飯店,業者竟規定下午四點才能進住、早上十一點就得退房,旅遊彈性還被壓縮,搞得興致大壞。消基會於是在八月下旬隨機挑選全台十五家飯店業者,針對進退房時間規定、延遲退房收費等調查。

隨機調查15家飯店 5家未滿20小時

結果發現,許多業者的退房時間已從過去的中午十二點退房,變成十一點以前;進房時間則從下午二點變成三點,業者們提供的每天住房時間,最長與最短的差距竟高達五.五小時。其中,包括關西六福莊、景大渡假莊園、泰雅渡假村、谷關伊豆溫泉會館、陽明山水溫泉會館等五業者的住宿時間都未滿二十小時,占隨機選中調查十五家飯店的三十三%比率。

其中,又以谷關伊豆日式露天溫泉會館可入住的時間最短,假日住宿時間僅十六小時(晚上六點入住、早上十點退房),平日也只有十八小時;台南景大渡假莊園,假日住宿時間同樣僅十八小時(傍晚五點入住,早上十一點退房),其他三家不分平假日,都是十九小時。

住宿最長的是阿里山神木賓館為21.5小時

當然,也有住宿時間超過二十一小時的業者,調查最長的是阿里山神木賓館,有二十一.五小時(下午一點半入住、早上十一點退房)。

旅館業查報督導中心主任陳煜川表示,飯店、旅館的價格和住宿時間會依客群及旅館定位而有差異,全世界對於旅館價格及入住時間都是採取自由市場機制,沒有制式化標準,但觀光局會要求業者做到資訊揭露,包括在網站上公布價格及入住時間、退房時間。另外,也會要求業者在民眾訂房時,就要主動告知住房及退房時間。

被點名業者︰都會清楚告知入住、退房時間

谷關伊豆溫泉會館經理高天順說明,會館針對來客都會清楚告知入住及退房時間,也會針對當天泡湯及入住客人的量彈性調配;不過,有規定就有例外,也曾讓客人提早進住或延後退房,且未加收費用。

六福莊生態渡假旅館人員說,顧客不論是下午一點多、二點多抵達旅館要求入住,都會配合儘速提供房間,一般顧客在三點都可順利入住,隔天最晚可延長到中午十二點退房。景大渡假莊園副理朱雅雯說,除非遇到下雨等臨時狀況,都會提早給房,冬天因泡溫泉旺季,一般會在下午三、四點左右給房,夏天為了方便客人,也常在下午二、三點就給房,下午五點才給房的機率很少。

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