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住宿像打仗!旅館一泊僅16小時

華人健康網/記者駱慧雯/台北報導 2012.09.06 00:00

休息是為了走更長遠的路!為了消除疲憊,許多人會安排小旅行到其他縣市旅遊,放鬆心情,不過根據消費者文教基金會調查報告,發現國內旅館單日住宿時間未滿20小時的比例達33%,甚至單日住宿時間僅有16小時,明顯壓縮遊客使用旅宿設備和住房時間,使原本應該是休閒度假的步調加快,導致收假後還是很累的情況。

根據消基會的抽查,發現谷關伊豆日式露天溫泉會館的假日單日住宿時間僅有16小時,影響消費者使用權益。(圖片/取材自「谷關伊豆日式露天溫泉會館」網站)

消基會於8月下旬隨機挑選全台飯店、酒店、度假村和會館等15家住宿旅館,針對進退房時間規定、房價相關資訊、延遲退房收費計算、早餐和其他設施服務提供時間等資訊進行調查,發現有33%業者訂定的住宿時間不到20小時;1家業者完全沒有退房提醒通知,也在未說明逾時退房收費標準的情況下收取逾時退房費用;或是有業者提供接駁車服務,但服務時間卻壓縮房客的住房時間。

消基會表示,為了讓下一個房客能有乾淨的住宿環境,業者需要一些時間打掃清理客房,造成住宿時間一天未滿24小時,這是可以理解的,不過多年前的旅館退房時間多為中午12時前,現在卻悄悄提前到早上11時前,就連進房時間也從下午2時延後至3時,明顯影響消費者使用旅館的權益。

本次調查,住宿時間以阿里山神木賓館的21.5小時最長,谷關伊豆日式露天溫泉會館的假日住宿時間最短,僅16小時,平日住宿時間也只有18小時。另外,住宿時間未滿20小時的旅館還包括:景大渡假莊園(假日住宿18小時、平日19小時),以及不分平日假日皆為19小時的關西六福莊生態渡假旅館、泰雅渡假村和陽明山水溫泉會館。

除了住宿時間「縮水」,旅館中也常出現早餐供應時間僅2小時,但因用餐人數過多,導致消費者無法在時間內順利用餐演變成火爆場面的情況。還有旅館附屬設施開放時間難以和旅客住房時間完全配合,影響房客使用權益,例如泰雅渡假村的遊樂設施開放時間為9~17時,對15時才進房的房客而言,實際使用的時間可能不夠充裕。

此外,消基會還發現13家未在網站上說明退房逾時的收費等處理辦法,另有2家不會提醒主動提醒房客退房時間快到或已到。對此,消基會認為,若是逾時退房會收取費用,其收費標準應告知消費者,讓消費者知道逾時退房會被收費多少,並能自行斟酌或提醒自己不要超過時間,或是至少可以提供退房提醒服務,避免消費者延遲退房。

對於消基會的調查,谷關伊豆溫泉會館經理高天順說明,會館針對來客都會清楚告知入住及退房時間,也會針對當天泡湯及入住客人的量彈性調配,如客人有質疑也會事前說明,不過,規定仍有例外,也曾讓客人提早進住或延後退房,且未加收費用。

文章連結 http://www.top1health.com/Article/7730

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