於現場詢問關係人確認有2名民眾受困，立即回報消防局勤務派遣科為「二級火警」並部署水線進行搶救，竹光、中山分隊亦陸續到達現場救災，消防局轄區第一大隊大隊長陳家慶於11時55分到達現場指揮救災，共計出動各式消防車9輛、消防及義消人員65人至現場全力搶救，於11時54分成功救出受困2名民眾（屋主，夫：陳○燦及妻：陳許○梅），其中陳許○○有輕微吸入性嗆傷，屋主女兒（陳○蘭）於自行逃離火場時左腳底有2度燙傷，消防局救護人員立即將2名傷者送往本市國軍新竹醫院治療，火勢於11時56分控制，於11時58分熄滅。
這次火災案件於消防、義消人員最快時間到達並全力搶救下，成功救出受困民眾，經送醫治療後幸無大礙，火勢亦未延燒至鄰棟建築物，起火原因已由消防局火災調查人員調查中。