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談網路交友市場法則與陌陌的未來

鉅亨網/鉅亨台北資料中心 2012.09.04 00:00
《這就是陌生交友市場的奇觀: 80%的男性折騰三個月一無所獲, 80%的「非美女」三個月內從來沒收到過交友邀請。》

◎人性就是在常軌與出軌間擺盪

隨著行動網際網路的發展,加上近幾年的社交網絡風潮,透過手機交友的各種應用也紛紛嶄露頭角。然而,雖然用戶使用的終端在變化,社交的本質變化並不大,因為網際網路交友是一種與人性最相關的服務,而人性,千百年不變。本文,是筆者近十年的觀察與總結:

網路交友市場法則一:熟人交友與陌生交友市場輪流火爆相互依存

這個市場可分為熟人社交與陌生交友。熟人交友的典型是Facebook,每個人在上面形成的圈子以自己認識的人(可能熟,可能不太熟)為主。陌生人間的交友,例如美國的Badoo.com ,一進到網站首頁就告訴你 Meet New People。曾經當紅過的Myspace.com 也是的。

從商業角度看,哪一種市場更有價值?Facebook在美國一開始也是從大學生之間的陌生交友開始,後來逐漸轉向拉動身邊的熟人上來註冊而成為最大的熟人網絡。然而,Facebook上面大部分人都用真實姓名,熟人間網絡讓你公開而透明。於是,你想偶而逃避一下。

有沒有過想在Facebook,新浪微博,或QQ上註冊一個「小號」而沒人知道這個人就是你?哇!你真幹過這個事!根據筆者經驗,在實名制社交網絡上擁有小號的用戶大約是 10%到 20%。換言之,Facebook的註冊用戶數打九折,約略會是他的真實用戶數。

當常軌讓人厭煩,出軌想法隨之而來。在現實世界裡不能幹嘛,但在網際網路上匿名交友並不違法。這是為何當Facebook越壯大,Badoo 們就開始出現的原因。也因此,當微信強大了就有人要用陌陌。始終有人會想,當QQ變成熟人通訊工具時,旁邊有個巨大的陌生交友市場。

* 請注意,本文的「出軌」一詞,並非指婚外情或不法情色勾當,而是指人在過慣常態日子後,偶而想逃離現實的心裡狀態。男女都有這種心情,不管已婚未婚。一般都是深藏在心底的想法,不太敢真的付諸行動。網際網路的匿名特性,提供了這種心理狀態一個意淫出口。

◎陌生交友的兩大發展方向

網路交友市場法則二:只有熟人間關係能沉澱,其他都是浮雲

然而,「出軌」並非常態。絕大多數的人總歸是要回到常軌(呃,等累積足夠能量再次出軌)。因此,對於經營陌生交友市場的(行動)網際網路企業來說,普遍遇到的最大問題是用戶流失,伴隨而來的,是陌生交友網站或手機 APP的用戶生命週期過短的問題。

當一個從陌生交友市場起家的網站或手機 APP一開始有著驚人的高速用戶增長時,同時間活躍用戶數也約只佔註冊用戶數不到 25%。請注意,陌生交友已被證明是進入交友市場戰無不勝的利器,但是它的副作用也同樣非常驚人。用戶不斷進來,用戶也不斷流失。

而,註冊用戶數不斷高速增長,只是因為整體市場在高速增長(例如 智慧型手機的普及率在增加),用戶流入速度比流失速度快,所以看到整個盤子在變大。當整體市場的成長遇到了天花板,這樣的企業其增長也就開始停滯,因為將進入到流入速度小於流出速度的過程。

陌生交友市場經營者難道會坐以待斃?不會的。回想一下當年QQ是怎麼起來的?回想一下Facebook在美國是怎麼起來的?不都是從陌生交友訴求起來的?不也都轉變成了熟人間通訊工具?陌生關係不長久,用戶生命週期不會長,轉變成熟人社交是其中一途,關係鍊能沉澱。

有沒有不轉向熟人社交而做陌生交友還能活下去的?有的!君不見國外陌生交友網站賺錢賺得飽滿?既然用戶生命週期短,就在這短暫的周期裡發展出讓用戶願意交錢的產品。會有一定比例的用戶願意為「出軌的心情」買單的!等到發現這樣的滿足更空虛,他就會回到常軌。

周而復始。這就是人。哈哈哈!

◎三個月用戶生存周期定律

網路交友市場法則三:陌生交友的大部分用戶都是來打醬油的

陌生交友的用戶生存周期不會超過三個月,筆者稱為「三個月用戶生存周期定律」。造成這個定律的原因除了前面所說的「出軌並非人的常態,時間不會太長」之外,最主要的原因會讓你相當吃驚: (1)不是每個男人都是獵艷高手; (2)不是每個女人都是絕世美女。

男人們,你如果潛心的在陌生交友網站或者手機 APP認真玩上一段時間就會知道,大部分你發出去的交友請求對方是不會理睬你的。這跟你長得帥不帥可能有點關係(但,不一定非常有關係),主要是跟你懂不懂得把握女性心裡有絕大關係,能第一次出擊就成功引起注意。

一個令人驚訝又殘酷的事實,絕大部分男人不具備這樣的技能。而在陌生交友網站或手機 APP上,對一個女性你不會有第二次機會。筆者認識的獵豔高手,從判斷女性照片真偽開始,挑選發信息的對象,寫什麼,用什麼口吻,自己的頭像與生活照該放什麼。。。自嘆不如。

此外,男人們,捫心自問,你們發信息給女性,絕大部分只發給美女對吧?這就是陌生交友市場的奇觀: 80%的男性折騰三個月一無所獲, 80%的「非美女」三個月內從來沒收到過交友邀請。而最終有所斬獲的男女則互相留下QQ號手機號之後,再不用這個網站或手機 APP了。

用戶生命周期能超過三個月嗎?這不就是在幫QQ和電信公司打工嗎?

然而,用戶一無所獲的離開,又有什麼不好?這就是經營陌生交友網站或手機 APP的精隨所在:要搞清楚你賣的是一個夢。你提供的服務表面上是讓陌生人可以互相精確的找到對方,但實際上男人只想看美女,美女只想被追捧。大部分人,只是要享受一下出軌的感覺而已。

◎妻不如妾,妾不如偷,偷不如偷不著

網路交友市場法則四:地裡定位在陌生交友裡主要用途是「偷不著」

自從手機有了相對精準的定位功能後,很多人想過把 LBS(Location Based Service,基於地理信息的服務)與陌生交友結合。最常見的就是讓手機用戶可以互相尋找離自己最近的陌生人,以便於見面。這想法是很理所當然,然而,這樣的功能卻是違反人性的。

仔細想想,你真的那麼想跟附近陌生異性見面?先不論女性對自身安全的顧慮,即便男性,要跟陌生女性見面的心理壓力還是挺大的。而且男性大半只想約美女,卻又不具備打動對方的技巧。這些都讓此功能輪為意淫的工具,只能看看,實際上對絕大部分人不起作用。

事實上,陌生交友最刺激的地方,就在於那個你不知道我,我不知道你的曖昧,若即若離的距離才是真正會讓人上癮的東西。舉一個粗俗的例子,曾在電影裡看過的台詞,說男人的心態是「妻不如妾,妾不如偷,偷不如偷不著」。陌生交友要是真見面,那就一點不好玩了。

經營陌生交友市場,一定要明白那個「偷不著」的強大威力。讓用戶以手機搜尋附近陌生人,這功能有用嗎?沒用,因為絕大部分人沒準備好要見面。廢掉它嗎?不必,因為它帶給用戶希望。看著那個搜尋列表本身就有快感產生,足以上癮。其目的並不在於真的促成見面。

◎陌陌的發展前景

末尾,談一下中國熱門的陌生交友手機 APP:陌陌。當前一陣子據傳陌陌獲得數千萬美元投資時,筆者只感覺,這個團隊以及投資人恐怕都對未來想得還不夠清晰。社會上對陌陌進行了道德指控,但筆者主要是擔心他的經營模式。

持續的訴求陌生交友,其天花板顯而易見。從公布的用戶數字來看,活躍用戶數佔註冊用戶的比例很能說明問題。以陌生交友為武器拓展市場是能增長很快,但是副作用已經出現。陌陌接下去的兩條路,一是轉而經營熟人社交,沉澱關係鍊,一是往收費模式發展。都不容易。

筆者在上面提到的一些經營心得與法則,很多都是在之前於51.com工作時所體會的。雖然不敢說來自電腦網際網路上的經驗與總結的法則能完全延伸到手機及其他移動終端,或者能適用於其他類型手機交友 APP,但人性千古不變,最終我們需要搞明白是什麼東西讓人上癮。

(文:【嘉丰資本】投資合夥人黃紹麟)

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