弱勢戶民眾在社福權益資訊取得與申辦流程，有時也處於相對弱勢，縱使政府有再好福利措施，他們卻可能「錯過」；尤其是基層的行政人員，若少一點熱情和基本常識，恐就犧牲弱勢戶權益，加強現有社會網絡支撐力道成為重點。
今年七月，大肚區八旬林姓阿公，和中風老伴為了照顧癱孫，面對物價飛漲，半夜遭追討瓦斯費，直呼快活不下去；市議員黃錫嘉接獲陳情，幾經協助，區公所獲報當晚，社會課長也前往訪視，發現林家至少應符合中低收入戶資格。
但阿公卻表示，「聽說」不會過啦，因此連申請案都未送出，淪於社會邊緣人。區公所協助送案申請後，追查「聽說」由來，發現疑是里長對民眾社福權益認知不清，導致對民眾疑惑以簡答「那個很難過關啦！」敷衍，因此貽誤申請時機。
類似個案或許是冰山一角，但在政府投入更多資源進行社福政策時，依社會救助法，有通報個案之責的教育、保育、社會工作、醫事、警察人員、村里幹事等第一線人員，都應提高敏感度，避免處處出現社福死角。
以這次研考會整合的跨局處聯絡窗口資訊為例，雖然已統整上傳網站，但並未印製給各區公所，而是由承辦人員上網下載印製；若承辦人員不夠積極，或為了省事，弱勢戶家裡又不一定能夠上網，耗時整合的資訊，能否真的印出提供幫助，也有待驗證。