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旅遊小常識/航空公司網路查旅客資料 侵犯隱私?

欣傳媒/欣傳媒 2012.09.02 00:00

圖說:英國航空公司利用網路先搜尋VIP旅客的資料,是友善的服務,還是侵犯了隱私權?(翻攝自CNN.com)

欣傳媒 | 編譯張福駒/綜合報導

VIP貴賓和資深的商務旅客,現在在飛行時要面對航空公司一項新的監視,英國航空公司現在會對他們高消費且經常搭飛機的旅客們,用谷歌影像(GoogleImages)先在網路上搜尋客戶資料。

這套系統是英國航空公司「認識我」(KnowMe)計畫中的一部份,它主要的目的是對經常搭英航的老會員,提供更多個人的友善服務。

英航客戶分析主管波斯威爾(J.Boswell)表示,航空公司的目的是「重新創造對客人的好印象,就像歡迎客人到他們最喜愛的餐廳一樣,但我們這個計畫,是由好幾千位的員工來面對好幾百萬的客人做服務。」

這項計畫是將經常搭機的貴賓資料全都匯整在一起,包括座位區、以前搭過的班機和用餐紀錄,英航空服員只要在飛機上透過iPad,就可以從谷歌影像的資料庫中,知道客人喜歡什麼,愛點什麼酒!

這個想法是讓英航可以對他們的高級客戶做一些量身訂做的服務,如通知班機延誤,空服員和貴賓室可以透過資料庫看旅客的喜好,從座位號碼認識他們,或透過谷歌影像來先分辨這些貴賓們。

英航還說如果之前有造成旅客不愉快的飛行經驗,那他們就會要求工作人員提供更好的服務,並向旅客表示歉意。

這項計畫感覺非常地友善,但因為有侵犯隱私權的嫌疑而被關切,隱私權保護團體副主席卡爾(E.Carr)表示,這對客人來說是一個不必要的騷擾。

「因為當你在買機票的同時,好像就允許你的航空公司開始透過網路,可以查詢你所有的個人資料一樣!」卡爾表示。

「英航根本沒有經得旅客的同意就執行這項計畫。如果他們要在谷歌搜尋客人照片或獲得更多的資料,他們當然一定要先知會一下才對!」卡爾說。

但英航的發言人歐波特(P.Allport)表示,航空公司這項服務只針對VIP高消費的旅客,從測試到目前18個月來,還沒聽到貴賓們有任何的報怨。

「我們只是收集我們擁有的旅客資料而已,那些資料本來就已經存在,我們只是將它們匯整在一起而已。」歐波特表示。更多世界各地的旅遊新知請至【換個角度看旅遊欣視界】專題http://www.xinmedia.com/n/featurestory_list.aspx?collectionid=143

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