嘉義市消防局表示，這起車禍是發生在下午1時13分，受傷的陸客來自廣東省，一行30人加上司機、領隊、導遊共33人。
根據乘客表示，他們是在吃完中餐後，從嘉義市要轉往嘉義縣山區旅遊，未料遊覽車轉進世賢路三段的地下道時，不久就聽到「砰」的一聲，好像撞到什麼東西。
後來，乘客才知道，原來是遊覽車司機誤入機車道，由於機車道上方的空間較狹窄，遊覽車無法通過，因而卡在現場，車頂嚴重受損，車內物品掉了滿地。
警方表示，車禍發生後，世賢路三段地下道南側暫時封閉，受傷的20多名乘客分別送往臨近醫院救治，至於受傷人數及受傷情形，尚待進一步統計及了解。