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【樂園玩一夏】迪士尼幕後功臣 員工把自己當演員

TVBS/ 2012.08.23 00:00
東京迪士尼成功的秘密,除了園區裡的卡通明星,1萬8000名工作人員也是幕後推手,迪士尼樂園把這些員工稱作「演員」,不論是清潔人員,還是餐廳服務生,他們都把自己定位成「園區舞台上的演出者」,今天繼續帶您了解,迪士尼樂園如何訓練員工。 斗大的雨珠落下,卻澆不熄園區的熱情,迪士尼卡通人物穿上雨衣,在雨中活力舞動,就算發生311強震的當時,原本舞動的動作也只是暫停,臉上沒有驚恐的神情,笑容也不曾消失過。園區廣播:「各位先生女士,剛才發生了地震,因此表演暫停,請您稍微等待。」 能讓遊客在園區裡盡情享受,東京迪士尼園區裡1萬8千位非正職工作人員,迪士尼把這些人員稱作「演員」,從清潔人員到服務生,都是在樂園大舞台裡不可或缺的重要角色。樂園清潔演出人員:「我們不是把自己當作清潔人員,而是一位演員,正在樂園演出的角色,當我們在演出時,我們就進入演員的概念裡面。」 就連清潔工作也能變成表演秀的一部分,在園區大舞台的獨特演出。樂園清潔演出人員:「那時有一位懷孕的媽媽來到園區,我送給她生日貼紙,給她的寶寶,她要求我在上面簽名,還跟我拍照,那時她臉上露出非常燦爛的笑容。」 台灣籍的盧韻至,也是在迪士尼這個大舞台上的稱職演員,演出內容,就是在服務中心為遊客解決疑難雜症。台灣籍服務演員盧韻至:「每個區都有每個區的背景故事,我們每個人就是表演那個背景故事的演員,你會很自然會心一笑,有客人來,你會希望解決他的問題。」 迪士尼為了鼓勵員工,還推出五星卡制度,表達對這些熱愛工作的演員們讚賞。公關部門橫井香織:「上司會有像這樣的五星卡,如果看到下屬做出很棒的行為,會在五星卡上寫下訊息,並且送給屬下。」 一張五星卡背後常藏有一段故事,看到小朋友不小心把爆米花撒在地上,工作人員隨即展現樂園魔法。橫井香織:「在當場的工作人員,趕快跑到販賣爆米花的地方,把爆米花裝滿,那時他跟小朋友說,這是米奇的魔法,讓你久等了,我們看了也很感動,所以也給了他五星卡。」 就是這樣的貼心,總是讓遊客回味再三。遊客:「這些演員看起來很開心,所有工作人員也都團結合作,所以我以後也想來這裡工作。」 這些默默發光的工作人員,雖然不及舞台上的米奇亮眼,但卻成為舞台下,最能吸引遊客回流的一群演出者。

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