東京迪士尼成功的秘密，除了園區裡的卡通明星，1萬8000名工作人員也是幕後推手，迪士尼樂園把這些員工稱作「演員」，不論是清潔人員，還是餐廳服務生，他們都把自己定位成「園區舞台上的演出者」，今天繼續帶您了解，迪士尼樂園如何訓練員工。 斗大的雨珠落下，卻澆不熄園區的熱情，迪士尼卡通人物穿上雨衣，在雨中活力舞動，就算發生311強震的當時，原本舞動的動作也只是暫停，臉上沒有驚恐的神情，笑容也不曾消失過。園區廣播：「各位先生女士，剛才發生了地震，因此表演暫停，請您稍微等待。」 能讓遊客在園區裡盡情享受，東京迪士尼園區裡1萬8千位非正職工作人員，迪士尼把這些人員稱作「演員」，從清潔人員到服務生，都是在樂園大舞台裡不可或缺的重要角色。樂園清潔演出人員：「我們不是把自己當作清潔人員，而是一位演員，正在樂園演出的角色，當我們在演出時，我們就進入演員的概念裡面。」 就連清潔工作也能變成表演秀的一部分，在園區大舞台的獨特演出。樂園清潔演出人員：「那時有一位懷孕的媽媽來到園區，我送給她生日貼紙，給她的寶寶，她要求我在上面簽名，還跟我拍照，那時她臉上露出非常燦爛的笑容。」 台灣籍的盧韻至，也是在迪士尼這個大舞台上的稱職演員，演出內容，就是在服務中心為遊客解決疑難雜症。台灣籍服務演員盧韻至：「每個區都有每個區的背景故事，我們每個人就是表演那個背景故事的演員，你會很自然會心一笑，有客人來，你會希望解決他的問題。」 迪士尼為了鼓勵員工，還推出五星卡制度，表達對這些熱愛工作的演員們讚賞。公關部門橫井香織：「上司會有像這樣的五星卡，如果看到下屬做出很棒的行為，會在五星卡上寫下訊息，並且送給屬下。」 一張五星卡背後常藏有一段故事，看到小朋友不小心把爆米花撒在地上，工作人員隨即展現樂園魔法。橫井香織：「在當場的工作人員，趕快跑到販賣爆米花的地方，把爆米花裝滿，那時他跟小朋友說，這是米奇的魔法，讓你久等了，我們看了也很感動，所以也給了他五星卡。」 就是這樣的貼心，總是讓遊客回味再三。遊客：「這些演員看起來很開心，所有工作人員也都團結合作，所以我以後也想來這裡工作。」 這些默默發光的工作人員，雖然不及舞台上的米奇亮眼，但卻成為舞台下，最能吸引遊客回流的一群演出者。