〔自由時報記者洪美秀／竹市報導〕李姓讀者投訴指他去年九月花了兩萬多元買了新的iPad2，沒想到三個月後觸控螢幕就出現問題，蘋果電腦雖給他一台新的，但問題仍未改善，以致他在一年內接連換了三台iPad2，他氣得大罵說自己成了產品的試驗者。
記者打電話給蘋果電腦設在中國上海的客服中心求證，電話經多次轉接，直到有人接聽時，卻要求記者將投訴者的電話與反映內容以電子郵件傳送做紀錄，後又經多方轉接，客服中心只表示，產品有問題，一定會奉送新的產品給消費者，對消費者造成的不便很抱歉，會再向總公司反映，給消費者滿意的答覆。
蘋果︰會向總公司反映
李姓讀者投訴說，他去年九月購買新的iPad2，三個月後出現觸控螢幕無法控制，送到蘋果電腦展售中心，中心把電腦送到台北維修中心，一個星期後，也沒說是否修復，就換一台新的給他，原以為狀況會變好，沒想到兩個月後又再出現同樣問題，一星期後他又換回一台新的。
不再給保證 憂權益不保
到今年七月，沒想到狀況又再發生，展售中心只好再換一台新的給他，他認為花兩萬多元，產品卻一直出現問題，自己成了產品的試驗者，原本客服中心稱保固期會重新計算，但第三次壞掉後，客服中心卻不再保證，讓他更是氣結，覺得權益受損。
該讀者說，他在一年內連續發生三次相同的問題，不僅應有的權益未獲保障，產品問題未能徹底解決，網路服務還得持續付費，這些損失，誰來賠償呢？