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新買iPad2 觸控螢幕出問題 年內換3台都一樣

自由時報/ 2012.08.20 00:00
讀者︰好像產品試驗者

〔自由時報記者洪美秀/竹市報導〕李姓讀者投訴指他去年九月花了兩萬多元買了新的iPad2,沒想到三個月後觸控螢幕就出現問題,蘋果電腦雖給他一台新的,但問題仍未改善,以致他在一年內接連換了三台iPad2,他氣得大罵說自己成了產品的試驗者。

記者打電話給蘋果電腦設在中國上海的客服中心求證,電話經多次轉接,直到有人接聽時,卻要求記者將投訴者的電話與反映內容以電子郵件傳送做紀錄,後又經多方轉接,客服中心只表示,產品有問題,一定會奉送新的產品給消費者,對消費者造成的不便很抱歉,會再向總公司反映,給消費者滿意的答覆。

蘋果︰會向總公司反映

李姓讀者投訴說,他去年九月購買新的iPad2,三個月後出現觸控螢幕無法控制,送到蘋果電腦展售中心,中心把電腦送到台北維修中心,一個星期後,也沒說是否修復,就換一台新的給他,原以為狀況會變好,沒想到兩個月後又再出現同樣問題,一星期後他又換回一台新的。

不再給保證 憂權益不保

到今年七月,沒想到狀況又再發生,展售中心只好再換一台新的給他,他認為花兩萬多元,產品卻一直出現問題,自己成了產品的試驗者,原本客服中心稱保固期會重新計算,但第三次壞掉後,客服中心卻不再保證,讓他更是氣結,覺得權益受損。

該讀者說,他在一年內連續發生三次相同的問題,不僅應有的權益未獲保障,產品問題未能徹底解決,網路服務還得持續付費,這些損失,誰來賠償呢?

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