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觀光客來台/2011年觀光外匯收入首破百億美元

欣傳媒/欣傳媒 2012.08.16 00:00

圖說:根據觀光局調查,大陸旅客對來台滿意度最高。(記者蘇曉凡攝)

欣傳媒 | 記者方雯玲/台北報導

去年(2011年)適逢建國百年,觀光局積極以「旅行台灣‧感動100」為主軸,在「多元行銷‧佈局全球」策略及靈活觀光行銷手法下,觀光效益成果豐碩,來台旅客超過608.7萬人次,成長9.34%,全年觀光外匯收入首度突破百億美元,達110.65億美元(約新台幣3,260億元),成長26.91%,旅客人數與觀光收入均雙雙創下歷史新高。根據交通部觀光局於2011年1至12月間在桃園國際機場、高雄小港機場及松山機場辦理的「來台旅客消費及動向調查」中發現,以日本旅客消費最高,大陸旅客購物力最強。去年觀光局為緩減日本市場受311核災負面影響,加強各項行銷宣傳對策,結果日本旅客全年來台人次創歷年新高,日客平均在台每人每日消費額為348美元(約新台幣10,440元),成長幅度達23%,均居各國之冠;尤其日本觀光團體旅客在台每人每日消費額更高達430美元(約新台幣12,900元),成長35%。財政部自2011年7月1日起施行購物現場退稅措施,對刺激旅客購物意願也發揮效果。根據調查,旅客平均每人每日購物費成長12.7%,其中有使用過退稅服務者占10.35%,比例亦較前兩年增加。而在來台旅遊經驗滿意度方面,以大陸旅客最高,韓國旅客最低。78%觀光客為最近3年首次訪台,其中大陸觀光客最近3年首次訪台者占98%,而非陸客中首次訪台者占65%。整體重遊率為35%,非大陸旅客重遊率則接近半數。94%旅客表示會考慮再來台灣旅遊,其中會以觀光目的再度來台者占70%。93%旅客對來台整體經驗表示滿意,不滿意僅占0.2%;對來台各項服務滿意平均值皆大於3.89(滿分為5),其中以「台灣民眾態度友善」、「住宿設施安全」、「遊憩據點設施安全」及「社會治安良好」滿意度最高。大陸旅客對來台整體滿意度(98.0%)最高,其次依序為港澳(94.2%)、美國(93.5%)、紐澳(93.3%)、馬來西亞(93.0%)、新加坡(92.2%)、歐洲(92.1%)、及日本旅客(90.6%)。旅客對於台灣人民的熱情好客、交通便利、食物美味、風景優美、服務人員態度好等均留下好感,尤其日本旅客覺得台灣的美食多,名產、小吃、水果多樣又好吃、交通方便,也特別感謝對日本的賑災捐款;大陸旅客則認為台灣的服務好、導遊解說精彩、人民素質高守秩序、城市整潔及衛生環境佳;來台旅客表達不滿意的地方,包括人民英語能力有待加強、路標不明顯、交通擁擠、垃圾桶太少等。調查報告結果可上網參閱。【延伸資訊】調查摘要網址:http://admin.taiwan.net.tw/statistics/market.aspx?no=133報告書全文資料網址:http://library.tbroc.gov.tw/libecq/mdl_bibliography/detail.aspx?no=A20012390

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