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美研究:網路評比未必可信

中央商情網/ 2012.08.15 00:00
(中央社記者廖漢原華盛頓2012年8月14日專電)根據3名美國學者所做的研究指出,網路提供消費者選擇電影、餐廳和旅館的重要資訊,不過網路留言評比多為業者自我吹捧或打擊競爭者,未必可信。

耶魯大學學者席瓦利(Judith Chevalier)、達特茅斯學院的杜佛(Yaniv Dover)和南加州大學的梅茲林(Dina Mayzlin),就民眾常用的旅行網站Expedia與TripAdvisor進行分析發現,一般消費者認為相同等級的旅館,小型業者和大型連鎖飯店出現評比落差。

報告提出數據指出,TripAdvisor用家只要登錄即可評比,Expedia則需訂購才能給星,評比留言出現差異,小型旅館業者在TripAdvisor網站獲得5星的留言,比Expedia高出10%。

報告還指出,500公尺內的旅館競爭者中,大型旅館獲得1星或2星的劣級評等,比小型業者多出16%,

網路評比確實對企業營收造成影響,美國時事網站Slate引用哈佛商學院學者魯卡(Michael Luca),對企業評比網站Yelp餐廳項目評比的分析指稱,多一顆星即可增加5%到9%的營收,消費者確實使用網路評比資訊做消費參考。

網路充滿各類使用者留言訊息,尋找新鮮感和基本保障的消費者,網路下單前依循這些資訊做判斷;但網路僅提供一半真相,許多業者化身為用家留言,背後帶有商業目的。

美國學者的研究,提出商業行為在網路虛擬世界的初步分析,亞馬遜網站上許多評比,由出版社和作者本人撰寫,當使用者未能以數量壓倒業者的促銷或詆毀,消費者只能在留言中得到一半真相或錯誤資訊。1010814

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