耶魯大學學者席瓦利(Judith Chevalier)、達特茅斯學院的杜佛(Yaniv Dover)和南加州大學的梅茲林(Dina Mayzlin),就民眾常用的旅行網站Expedia與TripAdvisor進行分析發現,一般消費者認為相同等級的旅館,小型業者和大型連鎖飯店出現評比落差。
報告提出數據指出,TripAdvisor用家只要登錄即可評比,Expedia則需訂購才能給星,評比留言出現差異,小型旅館業者在TripAdvisor網站獲得5星的留言,比Expedia高出10%。
報告還指出,500公尺內的旅館競爭者中,大型旅館獲得1星或2星的劣級評等,比小型業者多出16%,
網路評比確實對企業營收造成影響,美國時事網站Slate引用哈佛商學院學者魯卡(Michael Luca),對企業評比網站Yelp餐廳項目評比的分析指稱,多一顆星即可增加5%到9%的營收,消費者確實使用網路評比資訊做消費參考。
網路充滿各類使用者留言訊息,尋找新鮮感和基本保障的消費者,網路下單前依循這些資訊做判斷;但網路僅提供一半真相,許多業者化身為用家留言,背後帶有商業目的。
美國學者的研究,提出商業行為在網路虛擬世界的初步分析,亞馬遜網站上許多評比,由出版社和作者本人撰寫,當使用者未能以數量壓倒業者的促銷或詆毀,消費者只能在留言中得到一半真相或錯誤資訊。1010814