萬寶華2012人才短缺調查：47%台灣雇主徵才困難 最缺業務代表 就業力不足仍是主因 雇主特別重視軟技能

人才短缺結果變化不大 但選才標準改變

為了解全球雇主徵才困難情況和此對就業市場的衝擊，萬寶華已連續第七年進行人才短缺調查。今年一月間，針對41個國家及地區、近四萬名雇主進行調查，包括1,020名台灣雇主。結果顯示，有47%台灣雇主表示人才難尋，較去年下降7個百分點，但依舊高於亞太(45%)和全球(34%)平均，排名全球第八、亞太第五，在亞太地區八個國家中位居日本(81%)、澳洲(50%)、印度(48%)與紐西蘭(48%)之後。

今年台灣人才短缺前十大職缺如下，自2006年加入調查以來，結果一向變化不大。業務代表、研發人員每年都位居前五名，今年也不例外；且和去年相同，業務代表、技術人員、管理階層/高階主管和研發人員仍出現在前五大，代表既有人才短缺問題仍未解決。儘管如此，ManpowerGroup萬寶華台灣分公司總經理劉玿廷表示，雇主已開始調整思維，除放寬對人才專業技能的評估標準，也更重視評量其個人特質與工作潛力，如業務代表的解決問題能力、技術人員的團隊精神與研發人員的創意等。

2011年-2012年

1.業務代表-1.業務代表

2.研發人員-2.工程師

3.技術人員-3.技術人員

4.生產作業員-4.管理階層/高階主管

5.管理階層/高階主管-5.研發人員

6.工程師- 6.IT技術人員

7.財務和會計人員-7.財務和會計人員

8.機械工/機械操作員-8.生產作業員

9.客服中心接線人員-9.客服代表及客戶服務人員

10.行銷與公關人員-10.設計師

就業力不足仍是主因 雇主特別重視軟技能

雖然今年人才短缺的衝擊減緩，但原因卻更加明確。去年，多數雇主將徵才困難歸於求職者就業力不足，有24%表示求職者缺乏工作所需技能或硬技能而無法錄用，僅7%歸咎於求職者軟技能不足。相較之下，今年認為人才短缺起於求職者缺乏軟技能的雇主大幅攀升至67%，包括溝通技巧與建立人際關係、團隊合作與分工以及彈性與適應力等；其次，56%認為是缺乏硬技能，如產業所需的專業認證或執照、口語表達與外語能力等。

劉玿廷說，雇主逐漸了解適任人才必須透過培養而獲得，所以開始放寬對人才硬技能的要求，且著重評估軟技能。意即雇主優先招募軟技能符合企業文化的人員，到職後可藉在職訓練提升其硬技能，加速上手。同時，劉玿廷建議職場工作者，軟硬技能缺一不可，擁有軟技能、硬技能不足缺乏專業深度；反之，專業人才往往容易陷入工作瓶頸，同時培養且能妥善發揮的職場工作者勢必擁有更多自我升級的機會。

台灣雇主增加人才來源以儲備人才

此外，今年還有46%雇主表示，找不到人才是因缺乏求職者主動應徵。劉玿廷表示，雇主延續去年，除提供人員訓練與發展計畫，今年更著重建立管道以增加人才來源。調查結果顯示，38%雇主致力於儲備人才，包括評估人才潛力、建立接班人計畫等；其次，31%接受無經驗但有潛力的求職者前來面試，還有23%擴大搜尋公司所在地區以外的國內人才。此外，也分別有15%選擇提供培訓計畫和提高員工福利。

劉玿廷建議，雇主不妨時時回推企業目標，分析現在與未來企業所需人才的能力、潛力及理想與實際的落差，才能務實地徵才與育才，「最終在適當的時間、把對的人才放在正確的職位上」。

2012人才短缺的全球概況

〈2012人才短缺調查全球結果〉發現，全球34%雇主面臨徵才困難，和去年相比不變，全球雇主表示最難找到合適人才的前十大職缺如下，和去年相比，一至四名僅順序更動，表示既有人才短缺問題尚未獲得解決。

2011年- 2012年

1.技術人員-1.技術工匠

2.業務代表-2.工程師

3.技術工匠-3.業務代表

4.工程師-4.技術人員

5.工人-5.IT技術人員

6.管理階層/高階主管-6.財務和會計人員

7.財務和會計人員-7.駕駛員

8.IT技術人員-8.管理階層/高階主管

9.生產作業員- 9.勞動工作者

10.秘書、個人助理、行政助理及辦公室職員-10.秘書、個人助理、行政助理及辦公室職員

訊息來源：萬寶華企管顧問股份有限公司