根據媒體報導，民眾向媒體投訴，固網用戶在室外使用中華電Wi-Fi上網有陷阱，其中包括說明不清讓固網用戶誤以為可免費使用。中華電除了澄清固網用戶使用Wi-Fi上網的資訊，也提醒民眾行動上網用戶使用Wi-Fi，也並非通通免費。
中華電信接受中央社記者訪問時指出，在行動用戶方面，中華電信目前只提供mPro450以上和無線網卡data card400以上的客戶，免費使用Wi-Fi熱點。
針對月租型客戶，則是祭出去年8月至今年年底，免費使用Wi-Fi熱點60小時的優惠。換言之，並非所有行動上網用戶使用Wi-Fi熱點都是免費。
中華電信指出，全台已設置將近3萬個Wi-Fi熱點，目前著手規劃擴大成熱區(hot zone)，讓民眾移動使用不必重新登入，上網更方便。
中華電信表示，年底前全台將有100個Wi-Fi熱區成型，包括西門町、東區、士林夜市等地。先前的鹿港燈會已採取熱區的概念進行試驗。