立委楊瓊瓔與「台中縣潭子鄉殘障人士福利協進會」理事長陳建興、監事陳奕臻到場，了解愛心服務鈴無法使用的原因。
陳建興說，車站地下道裝設「愛心鈴」，應盡速啟用，讓殘障人士「無障礙」；坐輪椅的陳奕臻指出，地下道有無障礙設施，但無人幫忙之下，坐輪椅的她根本不可能自行推著輪椅上下階梯，前往月台搭火車。
鐵工局中工處副處長伍育德表示，地下道原是潭子舊火車站地下道，因鐵道遷移，重新整修，去年十二月底啟用，今年七月移交市府清潔維護管理。
市府建設局第二工務大隊副大隊長許榮章說，接管時發現地下道設置的愛心服務鈴未啟用，是因潭子車站屬三等車站，上班時間僅有三位站務服務員，一人剪票、一人在月台、一人在售票口，沒人可以服務身心障礙者，無法啟用愛心鈴。
經楊瓊瓔協調，鐵工局允諾負擔人力經費，鐵路局負責人員任用及管理，三週內完成人員訓練及愛心鈴使用測試，讓殘障人士需要服務時，可以按愛心鈴通知車站派專人協助。