中華電指出，目前中華電在全國共設有15個客服中心，專線服務人員多達4000餘人，提供數千萬客戶每日24小時服務，近2年中華電信已連續榮獲遠見及天下雜誌等評選為電信業服務品質第一名之標竿企業。
中華電也指出，這次中華電信更領先來到台東，規畫建立規模達數百人的優質客服園區，希望與優良廠商合作提供良好的工作環境，可以吸引在地菁英加入服務客戶的行列，把人才留在家鄉就業發展，學習先進的通訊業務，為全國民眾提供優質的服務。
中華電說明，今年5月起中華電已委託承商進行兩批招募，合計約100人，目前先培訓104/105查號服務，第一批人員於7/2上線，第二批也已完訓進行試接實習；明年起第二階段將導入更多元的客戶服務工作，例如：電話行銷、市內電話障礙申告、以及寬頻服務等，使工作價值更加提昇，環境與待遇更加優化！預估第二階段的規模將擴大到300人以上。