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北市1999 視障話務加入

中央社/ 2012.08.09 00:00
(中央社記者孫承武台北9日電)台北市「1999」專線視障話務小組今天啟用。台北市長郝龍斌表示,他有信心視障話務人員可以做得比一般人更好。

「台北市政府1999話務中心視障話務小組」啟用記者會今天在淡江大學綜合大樓國際會議廳舉行。郝龍斌頒發工作證給12位視障話務人員,同時試打1999提問,由視障話務人員現場操作回覆。

台北市研考會今年2月委由長期從事視障者輔導工作的淡江大學盲生資源中心協助招聘12位視障者,從事1999話務服務工作。這是北市府配合「身心障礙者權益保障法」對視障者保護,成立人數最多、規模最大的公部門視障客服小組。

視障話務人員的訓練課程除比照一般客服人員外,並從各項市政業務項目中,挑選與視障者日常生活息息相關的內容,以利視障者學習。

12名視障話務服務人員6月底訓練完畢,8月起正式投入服務。服務項目以勞工權益有關諮詢服務為主,台北市民撥打1999後,依語音指示按2「勞工權益諮詢」,即可由視障話務人員提供電話諮詢服務。

淡江大學盲生資源中心執行長洪錫銘表示,只要提供足夠的訓練與職前準備,有信心視障者可以做的和明眼人一樣好。這次透過中華電信技術支援,針對弱視與全盲者的操作需求設計盲用客服系統,更提升視障者的工作效率以及信心。

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