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奉大陸客為上賓 全球飯店力捧吸金

TVBS/記者:趙元穎 外電 報導 2012.08.09 00:00
大陸13億人口的旅遊市場強強滾,陸客的消費實力早就傳遍全世界,外國飯店業者現在把大陸客人奉為上賓,不但會貼心提供中式早餐,甚至還特別聘請會說華語的服務人員,透過賓至如歸的服務,來賺大陸旅遊財。 倫敦飯店業者:「想想看1年內,有1千萬中國觀光客來訪,等於是可以出租好幾千萬晚的飯店房間。」 飯店業者一說起大陸觀光客,都不由得眼睛一亮,大陸貴客上門就等於迎接白花花的鈔票。倫敦飯店業者:「任何聰明的飯店業者,都懂得欣賞中國文化,有人來帶你們嗎?」遊客:「沒有,我們自己…。」 找來會說中文的飯店員工,早餐也精心準備白粥,一切貼心服務都是要迎合大陸貴客的需求。英國旅遊業者:「當今全球旅遊業者一定要著眼中國市場,他們要考慮到團體旅遊,更要開始替中國散客著想,真正的成長是在這一塊。」 著名的希爾頓飯店集團早就動手做了,在倫敦的旗下飯店推出歡迎計畫,要討好大陸客,就要先體貼中國胃。希爾頓飯店業者:「中式早餐對他們是非常重要的,2雙室內拖鞋、中國茶,電視上至少要有一個華語頻道。」 位於香港的半島酒店早有經驗,把以往迎接日本客的同一套服務,搬到大陸客身上,香港萬豪酒店也有禮遇方案,而且積極進軍大陸國內,未來3年要把飯店據點增加一倍,打響名號。 萬豪飯店集團業者:「我們一定要贏得中國客人,獲得他們的品牌忠誠度,在大陸本地培養出來的忠誠度,也會反應到大陸遊客出國時,所表現的品牌向心力。」 根據估計,大陸國內外旅遊市場每年將增長14%,到了2020年,金額將高達8650億美元,這麼一塊市場大餅,任誰都想來分一杯羹,當然不能獨厚外國業者。飯店業者:「好,這裡是你們的飯店房間。」記者:「我們來看一看。」 飯店業者:「好。」 大陸的漢庭飯店發下豪語,要在2020年成為全球最大的連鎖飯店,光是今年內就預計開200間,主要鎖定的是大陸內需市場。記者:「你們提供牙膏。」飯店業者:「是的。」記者:「還有牙刷。」飯店業者:「對。」記者:「非常不錯。」 漢庭打造平價商務飯店,該有的設備都有,房間也乾淨舒適,相中的是不想多花錢的商務客,在大陸市場裡開發出藍海商機,因此大成功,平均每2天就有一家分店開張。記者:「從決策到正式開業中間,大概是多長時間?」飯店業者:「6個月。」 記者一聽都笑了出來,6個月就生出一家商務飯店,實在有效率,也看得出中國大陸市場的胃納容量有多大。CNN記者:「好,我今晚要一個房間,多少錢呢?」 一晚房價大約25美元起跳,相當於不到1000元台幣,便宜得令人傻眼,利潤到底從何而來?飯店業者:「我剛剛講了,我們只投資重點設備,飯店大廳裡看不到豪華陳設,沒有大理石地板,一切從簡,因為客人根本不注意這些。」 房間設施沒得挑,又能把價格壓低,提高競爭力,摸清楚客人要什麼,才是在大陸市場站穩腳步的最大利器。

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