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衛生局提醒民眾 安全就醫4絕招

大成報/ 2012.08.06 00:00
【記者黃俞珍/台北報導】近年民眾權益意識提升,醫療糾紛案件遞增,甚至醫院暴力事件亦時有所聞。衛生局特別提醒民眾安全就醫4絕招包括:就醫前做適當準備、看病講清楚、檢查治療方法要確認及聰明用藥,提醒民眾愈主動參與自己的醫療過程,治療結果愈好,也更滿意。

依據臺北市衛生局99及100年辦理醫療爭議案件統計結果,醫療爭議陳情案件平均每年有605件,案件類型其中以就醫爭議案件平均415件(68.6%)最多,其次為醫病間溝通平均129件(21.3%)及行政流程與費用問題平均61件(10.1%),顯示在就醫過程中醫病間之溝通及對於醫療過程之處置與治療,民眾應事前準備與建立正確之就醫態度,減少醫療爭議案件之發生。

安全就醫4絕招

絕招1:就醫態度要正確

正確準備不但有助於診斷病情,同時能獲得適切的診療,如穿著容易穿脫衣物,避免配戴過多手飾。就診時不宜要求醫師打針、開藥或做檢查,應尊重醫師專業上的考量判斷。

絕招2:安全看病講清楚

一般醫師看診時會問一些問題,為避免遺漏或一時不知如何提問,民眾可以先針對問題整理資料,提供給醫師參考包括:不適症狀從什麼時候開始?過去是否有藥物過敏情況?最近吃過什麼藥或保健食品?不舒服多久,有沒有特定時間?曾如何處理不舒服症狀?過去病史?是否做過檢查或治療?有無懷孕或哺餵母乳等?都應誠實告訴醫師。對於醫師的病況或檢查說明有任何的疑問或顧慮時,應立即發問,尋求醫師協助以您理解的方式再解釋說明。如有需要,可請親友陪同就醫,有問題,就勇敢發問。

絕招3:檢查、治療方法要確認

許多民眾喜歡就診時要求醫師做各項檢查,但醫師有專業上考量,且必須遵守健保及醫院規定,無法依民眾要求照單全收。在醫師建議做相關檢查或治療時,應請醫師說明檢查或治療的重要性?過程中需配合及注意的事項?及檢查或治療時間及何時可得知結果?醫師講解時,不清楚處則請醫師詳加說明,完成檢查或治療後要回診請醫師說明結果對健康之影響。

絕招4:聰明用藥

看診領取藥物時應核對藥袋上姓名、性別是否符合?同時與藥單上藥品名稱及數量是否一致?應多利用醫院或藥局「藥物諮詢窗口」問清楚用藥劑量及注意事項等資訊,回家後應遵照指示服藥,藥品過期即應丟棄,切忌囤積藥品。

然而臺北市衛生局的受理案件顯示,仍有高達兩成的爭議並不涉及直接對醫療結果或費用的不滿,而是接受醫療過程中的溝通或態度問題,造成了雙方的不愉快。衛生局提醒醫病雙方秉持著相互尊重,請記得時常使用禮貌性用語:「請」、「謝謝」、「對不起」及適時使用世界共通的語言「微笑」。提升醫病之間溝通的有效性,減少因溝通不良而產生的誤解,進而減少醫療糾紛發生。

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