消防署表示，「為民服務」為消防隊宗旨之一，並行之有年，對於為民服務的定義相當廣泛，相關問題已在消防署內部得到重視，畢竟在救人之餘，打火弟兄們的安全一樣重要，所以基層的心聲消防署也持續在關心；至於是否能夠成立「為民服務」的相關部門，消防署會盡力爭取相關配套措施。
陳俊宏強調，消防局為民服務本是好事，一旦成了負擔或壓力，恐怕由上而下需研議、溝通，他相信消防隊員都是熱心助人，也擁有不少特殊專長，因此，抓蛇捕蜂等為民服務工作，不僅已有口碑，更是隨叫隨到，只要有任何疑難雜症，民眾第一個總是想到消防局，成為最信任依賴的朋友。
不過，警義消抱怨有些人太超過，竟把救護車當免費計程車，把消防隊員當十項全能的僕人，若不來「為民服務」便到處投訴，頗令消防局頭疼不已，也助長了非消防勤務的成長與負荷。
陳俊宏無奈坦言，為民服務讓消防隊員背負莫名的壓力，日前東港溪傳有鱷魚蹤跡，甚至還有鱷魚私闖民宅，引發老百姓恐慌，竟誤以為消防局捕鱷不力，事實上，捕鱷並非打火弟兄的業務與專業，不過，「為民服務」的界定屬全國性問題，端看中央如何決定，縣市消防局定全力配合。