警方獲報趕往現場處理，初步了解，該列車並未停靠竹北站，在月台上發現1個女用皮包，懷疑女子是自殺，更詳細的原因仍有待進一步調查，目前案由警方處理中。
交通部台灣鐵路管理局竹北站葉姓副站長說，上午一列117次自強號列車正要進站時，一名女子突然往鐵軌跳，臥軌自殺，當場死亡。副站長表示，當時火車已快抵達月台，他在月台上左看右看都沒有乘客靠近火車，但一轉身發現這名女子已經俯臥在鐵軌上，雖然透過無線電呼叫，但已來不及。
突發事件影響該班次的旅客，在台鐵幫忙下換乘1157次、1161次及121次的列車，另外新竹站也開放2組電車做117次特開，12時37分時開放通行、12時47分路線恢復正常，約有12班車600名乘客受到影響。