消基會主張，電信業者僅能針對停話期酌收門號保留費；若是在合約期內，則應將合約依停話時間往後延，綁兩年合約的消費者仍繳付兩年合約期的月租費，對業者並無損失，這樣才合理。
消基會七月初針對中華電信、台哥大、遠傳、亞太及威寶等五家業者提供的加值服務申請與取消辦法、收費資訊進行調查。
消基會董事長蘇錦霞指出，調查結果顯示，如果在合約期內，僅台哥大可以調整為同系列的低月租費，另四家業者皆需按原月租費繳費；若非合約期，僅遠傳電信未收月租費，但仍要付四九五元（最低月租費一六五元 × 三個月）的門號保留費，期限為六個月，其餘四家仍要照繳月租費，但可調整為低月租費費率。
消基會董事長蘇錦霞認為，部分消費者月租費動輒數百元，停話也得繳費，相當不合理，至於門號保留費則不宜過高。
消基會也談到，手機加值服務百百種，但除了中華電信申退方式資訊說明完整，其餘四家的加值服務申退資訊則不夠完整；此外，五家業者皆未將收費計算內容清楚交代。
台灣電信產業發展協會發言人劉莉秋表示，停話期間，因為業者仍要繳交手機門號費用，無法另外銷售門號，所以各家電信業者都提供保留六個月門號，收取三個月月租費的服務。