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消基會批資訊不清 電信業澄清

中央社/ 2012.07.27 00:00
(中央社記者江明晏台北27日電)消基會質疑台灣大等電信業者加值服務資訊不清,台灣大表示,用戶可在會員專區,一次統整所有申辦及取消的服務。消基會僅從外部網站調查,並不正確。

消基會公布調查結果顯示,台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信及威寶電信,皆有「未說明加值服務取消方式」的情形;收費資訊方面,中華電信等5家業者對於傳輸費用說明最不清楚。呼籲業者改善服務資訊揭示不清的現象。

台灣大表示,提供WAP、IVR、客服專線、Web線上客服等多元服務管道,都有取消服務功能。用戶也可在會員專區清楚檢視自己申辦的服務。台灣大質疑,消基會如果不登入,只從外部網站觀看,資訊當然不完整。

台灣電信產業發展協會發言人劉莉秋表示,電信業致力資訊透明化,但有時候因為提醒事項資訊太多,導致消費者眼花撩亂,效果不彰。因此,希望建立消費者「有疑問,就問客服」的觀念。

劉莉秋說,電信業者不會為圖利消費者少少的錢,砸了企業信譽,若資訊透明度仍無法達到消費者需求,會繼續努力。

另外,消基會也質疑,客戶停話期間電信業者仍收月租費,消費者申請停話,若在合約期內,僅台灣大哥大可以調整為同系列的低月租費,另外4家業者皆需按原月租費繳費。

劉莉秋表示,申請停話以半年為限,業者通常只收取3個月的月租費,這是因為電信業者為客戶保留門號,還是要向政府支付號碼使用成本。申請停話以半年為期,是為了避免呆號氾濫。

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