金融機構申訴案件 中信銀104件最多

金管會表示，該季(4月1日至6月30日)受理民眾申訴金融機構案件數共計1505件。其中申訴件數前五大機構分別為中國信託商業銀行(104件)、台新國際商業銀行(93件)、國泰世華商業銀行(80件)、臺灣新光商業銀行(71件)及渣打國際商業銀行(68件)。

申訴業務類別以放款類案件最多(896件)，其次為信用卡業務(275件)次之。整體而言，該季民眾申訴金融機構之案件數量較前一季之1586件為少，且已連續三季有減少之趨勢。

金管會表示，為促使金融機構經營階層重視客戶權益，金管會除按季公布申訴統計，增進資訊透明化外，已要求申訴件數較多之金融機構應予檢討改善，並將持續督促金融機構建立有效處理機制、改善各項相關業務的作業流程、與客戶有效溝通並積極回應客戶意見。

此外，金管會表示，為配合金融知識普及及政策之推行，對於民眾與金融機構業務往來過程中常發現的疑問，金管會已於該會全球資訊網就「銀行金控」、「證券期貨」、「保險業務」、「金融檢查」等四類建立「常見問答集」。